下午兩點(diǎn)鐘，廣州中山一路的酒樓食肆基本都關(guān)門休息了，唯獨(dú)點(diǎn)都德敞開大門，迎接著新一輪排隊。店里服務(wù)員快速收拾著碗碟，迎賓姑娘則等待準(zhǔn)點(diǎn)那一刻，為身后這條長龍分配號碼。

　　你想象不到，在下午周遭都安靜的騎樓底下，還有這樣奇特的風(fēng)景；你想象不到，這樣的排隊場景不僅僅發(fā)生在這一家店里，還同步發(fā)生在廣深等城市的30多家店里；這究竟是發(fā)生什么事？我們要從一種新的商業(yè)模式說起。

　　時間不設(shè)限

　　全天候分時段營銷

　　被譽(yù)為老廣人生精髓的“一盅兩件”，在過去一直只是作為綜合酒樓的陪襯，并且只出現(xiàn)在早上，從來沒有被當(dāng)成正餐，午市、晚市都極少出現(xiàn)。

　　直到前些年廣州一家老字號“周記茗點(diǎn)居”嘗試著突破，開創(chuàng)出全天候模式。可惜因為經(jīng)營問題，這種創(chuàng)新模式始終沒能在市場中活躍起來。

　　5年前，點(diǎn)都德延續(xù)這種模式，并運(yùn)用全新的方式去演繹，使這一切都發(fā)生了改變。而操刀點(diǎn)都德的，正是這位84年出生的沈志輝。

　　沈志輝不常出現(xiàn)在餐飲活動，但他有一個招式常被業(yè)界稱贊，被認(rèn)為是極為高明的手段——分時段營銷。

▲以上表格為點(diǎn)都德大致分時段折扣，實(shí)際上不同地段的營業(yè)時間和折扣稍有不同

　　對于這樣的營銷手法，沈志輝很誠懇地告訴我們：“本質(zhì)上也是為了生存。”

　　茶點(diǎn)經(jīng)營長久以來總是存在諸多痛點(diǎn)：主要靠薄利多銷，不像酒樓那樣高利潤；翻臺次數(shù)少，阿公阿婆可能一坐就是一整天；主要群體是長輩，年輕人忙著上班，早上根本沒有時間來吃；早茶以外的時段，大家還沒養(yǎng)成消費(fèi)習(xí)慣。

　　總的來說，就是利潤薄、翻臺少、人群偏老且單一、全時段模式尚未成熟  。

　　那就需要運(yùn)用一種手法，使得整個餐廳快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，在時間和人群上都最大限度地拓展開來，于是分時段營銷手法應(yīng)運(yùn)而生。

　　舉個例子，你吃到11點(diǎn)還不買單？那要算午市正價了。擔(dān)心晚市生意不好？稍微打點(diǎn)折，吸引白天沒空來喝茶的年輕人。

　　人群不設(shè)限

　　3~80歲都是消費(fèi)群體

　　分時段營銷夯實(shí)了茶樓的全天候模式，同時也帶來了新的挑戰(zhàn)，點(diǎn)都德的茶點(diǎn)到底要賣給誰？“這是我被問得最多的一個問題，我在這里告訴大家，3～80歲都是我們的消費(fèi)群體。”  

　　沈志輝的回答頗為自信，自信的背后正是他對茶市發(fā)展的全新認(rèn)知，“點(diǎn)都德不作人群分類，80、90，乃至00后都是我們的受眾群體。”

▲家庭聚餐是點(diǎn)都德最常見的場景

　　“傳承老廣州的飲茶文化，是我們做點(diǎn)都德的初心，對本地人來說，這是文化傳承，對外地人來說，這是文化輸出。”在沈志輝心中，茶點(diǎn)從來不只是簡單的食物，而是一種廣式特有的飲食文化，文化可以傳播得更為廣泛，不分年齡，不分地區(qū)。

　　“一家人（或幾個好友）以吃點(diǎn)心為由相聚在一起，這種氛圍就像自己和家人在外用餐一模一樣，輕松、休閑、歡樂。”沈志輝說，每次到店里都能感受到闔家歡樂、老少咸宜的滿滿情義。

　　正是這種人群全覆蓋，讓點(diǎn)都德的全日茶點(diǎn)模式真正運(yùn)轉(zhuǎn)了起來。如今，點(diǎn)都德的跨人群消費(fèi)已是常態(tài)化，早茶時段主要是老年人消費(fèi)，而晚市、夜市則是年輕人的主戰(zhàn)場。

　　出品創(chuàng)意不設(shè)限

　　32家點(diǎn)都德，純手工制作

　　可持續(xù)的商業(yè)模式，高明的營銷手段，以及品類天生具備的文化屬性，都為點(diǎn)都德的成功夯實(shí)了發(fā)展基礎(chǔ)。 但在沈志輝看來，如果出品不好，一切都是浮云。

　　在出品上，沈志輝對廚師團(tuán)隊的要求是“驚艷”。

　　“味道驚艷，造型驚艷，每一個點(diǎn)心都要做到超乎尋常的精致可口。”為了實(shí)現(xiàn)對“驚艷”二字的極致追求，他要求廚房出品必須是純手工制作。

　　“30多家門店，并且是全天候供應(yīng)茶點(diǎn)，每日接待如此多的客人，能忙得過來嗎？”  

　　面對記者提出的疑問，他似乎早有準(zhǔn)備：“我們準(zhǔn)備了充足的廚師團(tuán)隊。”

　　為了好吃，為了驚艷，點(diǎn)都德在全行業(yè)“去廚師化”的潮流下相背而行，它沒有走“標(biāo)準(zhǔn)化”路線，也沒有建立中央廚房。

　　“總要有取舍，品質(zhì)是餐飲的靈魂。”沈志輝希望點(diǎn)都德能夠回歸茶點(diǎn)的本質(zhì)，也更配得起“傳承老廣州飲食文化”的slogan。

▲金莎鮮蝦紅米腸 

　　其實(shí)對于是否建立中央廚房，沈志輝是經(jīng)過慎重思考的。他考察過國內(nèi)外不少優(yōu)秀的中央廚房，但目前食物的還原度、物流、冷鏈、配送等諸多方面還都在企業(yè)能力范圍之外，唯有手工制作“即點(diǎn)、即蒸、即包”才能保證茶點(diǎn)的口味。

　　“手工制作看似是對廚師數(shù)量的挑戰(zhàn)，其實(shí)真正考驗的是廚師培養(yǎng)機(jī)制。”  沈志輝說，一個生手到熟手，起碼要數(shù)年時間，如何令他們快速成長，是點(diǎn)都德能否屹立于餐飲市場的關(guān)鍵所在。

　　為此，沈志輝在點(diǎn)都德制定了“師徒制”作為人才培養(yǎng)的機(jī)制，每個師傅帶幾個徒弟，出師標(biāo)準(zhǔn)、出師時間，都有明確規(guī)定。

　　為了讓傳統(tǒng)的廣式點(diǎn)心注入新元素，適應(yīng)時代的潮流，沈志輝還鼓勵廚師團(tuán)隊發(fā)揮創(chuàng)意，并且重用年輕師傅。目前統(tǒng)領(lǐng)這支廚師團(tuán)隊的總廚出生于81年，而最年輕的門店總廚僅有25歲。

　　“不要把茶點(diǎn)限定在粵式、中式的框框內(nèi)，西式、日式等好的元素都應(yīng)該值得借鑒。”  對于點(diǎn)心的創(chuàng)意，沈志輝同樣不設(shè)限。

　　用人之長，補(bǔ)己之短。沈志輝希望通過足夠的發(fā)散空間讓師傅們?nèi)ゴ竽戦_發(fā)，讓點(diǎn)都德的出品更顯活力。于是諸如“日式青芥三文魚撻”這樣顛覆蛋撻的產(chǎn)品被陸續(xù)推到餐桌上，并成為銷售冠軍。

▲日式青芥三文魚撻

　　父子合作不設(shè)限

　　創(chuàng)新背后是深厚的根基

　　沈志輝在營銷、后廚的管理方式上，都頗有章法，這與他自身經(jīng)歷有關(guān)，更與其家庭背景密不可分。

　　這位掌門人雖是年紀(jì)輕輕，卻已經(jīng)有13年餐飲及相關(guān)經(jīng)驗。從最開始在飯?zhí)美锎螂s，到綜合酒樓里干活，到創(chuàng)業(yè)開奶茶店，開快捷酒店，他的人生軌跡始終與餐飲聯(lián)系在一起。

　　1984年，沈志輝出生于廣州，他的祖輩是廣州第一批個體戶，父輩是廣東餐飲名人，母親也在餐飲一線多年，兩夫婦從第一家店豪賢飯店，到南國酒家、東興順，將畢生精力都放在餐飲上。

　　帶著“餐二代”標(biāo)簽成長的沈志輝，走上餐飲之路并不出奇。2013年，在接到父親的房產(chǎn)證時，他真正意識到傳承家族事業(yè)的重任交到了自己的雙手。

　　父親囑咐他，把龍津中路的那家老店推倒，重新打造一家具有西關(guān)風(fēng)情的茶樓。于是有了點(diǎn)都德第一家門店，這座極具廣州本土特色的騎樓小洋房。再到后來，點(diǎn)都德從街邊店走進(jìn)商場，也從廣州走到深圳、佛山、陽江等珠三角區(qū)域。

▲點(diǎn)都德門面

　　“點(diǎn)都德是我們兩代人的智慧結(jié)晶。”說到點(diǎn)都德的發(fā)展時，沈志輝多次提到和父親的融洽關(guān)系，“很多人都說和父輩有代溝，但是我和我爸沒有。”

　　他深知點(diǎn)都德能發(fā)展得這么快，是因為厚積薄發(fā)，“ 廚師、樓面都有跟了家里幾代的老臣子，沒有他們，沒有父輩40多年的沉淀，我們怎么可以爆發(fā) ？”

　　5年前籌備點(diǎn)都德，他和父親的思路就是一拍即合。“我們都想要做出兩代人都喜歡的東西。這才有了點(diǎn)都德的人群不設(shè)限，3~80歲都來吃。”

　　如今，父親沈振倫也逐步淡出了餐飲一線，沈志輝則迎來更為廣闊的發(fā)展賽道。

　　2017年，點(diǎn)都德新晉的兄弟品牌“畢德寮”（粵語“不得了”）正式開張。這家開在廣州中軸線上珠江新城的新店，被稱為廣式茶點(diǎn)的新興之秀。

▲點(diǎn)都德新品牌“畢德寮”四款工藝蝦餃

　　以蝦為主題，銷售上百種蝦餃，煎、燜、炒、炸、煮、避風(fēng)塘……可以多種口味混搭，甚至能為客人定制。店面設(shè)計也極為大膽  ，以原木色和湖水藍(lán)作為基調(diào)，結(jié)合蝦的水墨畫，將蝦主題貫穿到底。沈志輝介紹說要做最任性的蝦餃主題茶樓。

　　總結(jié)

　　很多人看到點(diǎn)都德發(fā)展得迅猛，都想躍躍一試，殊不知背后深厚的功底。這里邊有掌門人沈志輝開放、不設(shè)限的思想，有家族作為堅強(qiáng)后盾，還依附著獨(dú)特的老廣飲食文化。少了哪一環(huán)，都不會成為了今天的點(diǎn)都德。

　　而點(diǎn)都德的發(fā)力，可以說為廣式點(diǎn)心這個品類帶來更多的可能性，使得很多人將點(diǎn)心視為下一個風(fēng)口。那么你會怎樣做，做出自己的風(fēng)格？