在當前“互聯網+”的趨勢下，地產行業如何實現互聯互通、跨界融合、轉型創新？在跨境電商一片利好的形勢下，廣百、摩登等眾多跨境電商體驗店同時“一哄而上”，是開辟了新的“消費藍海”？還是造就另一個同質化“泥潭”？11月26日下午，這些問題都將在，由廣東省商業地產投資協會主辦、第一商業網承辦的中國（華南）商業地產創新論壇秋季峰會上得到答案。

　　眾多國內外知名商業地產企業、品牌商、投資機構數百家企業，近600名嘉賓齊聚廣州陽光大酒店共同見證中國商業地產行業的創新時刻。小編為你現場直播各位大咖的觀點。
　　首先出場致辭的是，廣東省商業地產投資協會常務副會長、第一商業網總裁黃華軍。

 　　廣東省商業地產投資協會常務副會長、第一商業網總裁黃華軍

　　黃華軍：
　　尊敬的領導，各位來賓，女士們、先生們，大家下午好！
　　繼今年5月份在中國大酒店春季峰會之后，在號稱廣東成功入冬的今天，我們在廣州陽光酒店成功舉行秋季峰會。今天高朋滿座，溫暖如春，非常感謝大家的光臨。此次大會能夠順利召開，離不開社會各界人士的關心厚愛和大力支持。
　　今天的盛會有幾個亮點：一、我們會舉辦以跨境電商為主題的主題演講、圓桌沙龍；二、舉行學界、商界聯手打造華南商業智庫，準備把這個智庫建造成為嶺南流通學派；三、我們協會分別與南沙自貿區、中大管理學院簽署戰略合作框架協議；四，晚上答謝晚宴，有授牌儀式，也將啟動華南商業地產20場大型風云活動。

 　　佛山市禪城區季華商務帶同盟會2015年度秘書長林文彬

　　林文彬：季華同盟會是串聯佛山東西部“黃金腰帶”
　　季華同盟會從2014年12月份成立，承載著佛山CBD的主要商業功能。
　　佛山位于亞太經濟活躍東亞交互出，禪城區是佛山的城市中心——市政府所在地，也是華南政治、經濟、文化、科技、教育中心。禪城作為佛山千年古鎮核心區域，文化底蘊最為深厚，是文化傳承最具代表性的地區，在珠三角廣府文化區里面是首屈一指，具有1600多年的歷史。李小龍的故鄉就是禪城，禪城的文化遺產也非常豐富，有南國陶都等，祭龍舟等傳統文化至今流傳，石灣公仔聞名全球，被列為國家非物質遺產文化。禪城是明清四大鎮之一，不僅有文化沉淀與魅力，還集聚了商業繁榮。在一千多年就有非常繁華的商鋪，在2013年禪城被評為國家歷史文化名城、環境保護模范城市、中國十大最具幸福感城市、聯合國授予的人類居住范例城市，也是中國浪漫城市排名榜首。
　　歷史傳承永葆創新活力，創新是佛山最具亮點。2013年城市綜合競爭力，佛山排名全國第八，居全國地級市之首，在廣東的整體GDP里，佛山僅次于深圳、廣州排名第三。2014年，在中國重點城市發展排名全國第六。2009-2014年禪城區服務業增值增長達到18.4%，遠遠高于佛山增長水平。禪城區在佛山來說占比還是比較高，禪城著重發展第三產業即服務跟商業方面。對比廣州、深圳，發展空間更大。
　　地理位置方面，禪城2個小時之內可以達到深廣澳各個區域，4個小時可以到達珠江三角洲各個區域，離機場一個小時，南站只有20分鐘，交通位置非常優秀。未來，禪城朝著世界重要大都市發展，隨著廣佛同城的深入，珠江西江經濟帶上升為國家戰略，貴廣、南廣等高鐵開通，提高了佛山的生產輻射力。
　　優勢方面，佛山雄厚的產業為禪城提供強大的支撐。2013年之前佛山都是以第二產業產值相當高，2014年實現GDP達到7600億，名列珠江三角洲城市第三。未來廣東將會成為制造業大省。在廣東的整個GDP中，佛山的整體增長還是非常穩定。佛山經濟實力非常雄厚，歷經2008年金融危機以及這幾年當中的金融危機，佛山整體經濟水平沒有受到太大影響，實力非常雄厚。從第二產業向第三產業轉型，依托佛山的深厚文化，禪城也會借助文化推動商業、以商業帶動客流。
　　市場發展潛力方面，相對于深圳和廣州，佛山的生活水平和生活指數的性價比最高。2015年季華同盟會跟禪城區經促局建議合作伙伴。同盟會通過兩岸協會的橋梁，借助經促局提供的平臺，把臺灣的商戶招到佛山市禪城區。臺灣服務業在所有的零售行業當中首屈一指。禪城區政府，在這一塊的投入非常大。同盟會通過政府主辦一些活動，尤其針對企業CEO、商鋪店長舉辦很多活動，聘請臺灣知名教授進行授課。禪城區政府承擔70%的學費，是一個非常務實的政府。
　　打造禪城強區，載體是什么？總部經濟、科技資訊服務、休閑旅游、公共服務業、文化創意、現代商貿業，通過這六個載體進行體現。中央商務區域面積5公里，是佛山東西向交通的主要動脈，也是佛山最成熟、活躍的商業聚集區。佛山市禪城區季華商務帶的整體定位，主要就是輻射廣佛肇經濟圈，建設成為集商業、商貿、會展、行政、居住、休閑娛樂文化為一體的商業帶，重要發展總部經濟、科技服務等現代服務行業。
　　項目方面，佛山市禪城區季華商務帶以金融、地產、商業為主，目前有綠地中心、萬科金融中心、新興廣場、恒福國際、佛山創意產業園。

 　　中國國際交流促進會常務理事、悅萃薈董事孟世新

　　孟世新：談跨境電商的機遇與挑戰
　　跨境電商是今年的熱門概念之一，主要體現在以下幾個方面：第一，秉承國家的政策設計；第二，各地政府大力推廣；第三，從業者積極參與；第四，媒體進行了空前的宣傳；第五，資本的紛紛涌入，把跨境電商置于風口上。
　　最近在微信圈有一個段子，說英國限制電商發展，中國鼓勵電商快速發展，是受偽經濟管理的嚴重失誤，壓縮了線下實體經濟的生存環境，這個話是片面的。在市場經濟環境下，優勝劣汰是市場的必然選擇。電商發展只能推動線下實體商鋪的轉型升級，目前各大商城跨境電商免費體驗店的快速發展，就是因為進口跨境電商快速發展的結果。雖然說現在跨境電商比較熱門，但實際上出口跨境電商目前還占整個跨境電商交易規模的8成以上。出口跨境電商的歷史使命是做傳統外貿產業的轉型升級；進口跨境電商的歷史使命是提高國人生活品質，促使國內制造業的轉型升級。
　　今天主題是進口跨境電商，從2000年開始，海外留學、經商人士增多，大家回來都想幫親朋好友帶一件東西回來這就是代購的開始，后來消費者可以在國外網站購買商品，但海淘比較復雜，如果個人要去海外網站購物，需要經歷多個環節，還可以拿到回扣。所以這就限制海淘，當時還局限一些高端人士。2008年開始因為國內奶粉事件，國人對國內食品的信任度降到冰點，海淘代購迅速崛起，也出現了香港水客。去年國家海關出臺56、57號文，把海淘、代購規范化，中國正式進入跨境電商元年。今年開始跨境電商，因為跨境電商消費群體是中產階級這個高消費群體。
　　政府對跨境電商有政策支持。很多人質疑這會對民族產品產生沖擊，為什么要這樣做？可以從三個方面進行理解：一、進口跨境電商面對是2億中產階級這個高消費群體，他們是追求高品質生活，對進口跨境商品的需求、趨勢不可阻擋。國內鼓勵進口跨境電商，海外大量高品質低價格的商品進入國內，可以反過來逼迫國內制造業轉型升級，生產更多高品質商品，國人自然就會回歸消費國內高品質商品。二、如果不搞進口跨境電商，很多國人就會出境購物，進口跨境電商，可以把出國購物消費回流到國內。三、貿易平衡問題，中國強大的制造業已經影響到國外的制造企業，所以一些國家在開始出臺貿易保護主義，限制中國商品進入。但如果中國開放進口跨境電商，這些國家需要考慮中國膨大、強勁消費市場，在一定程度上有利于抵制貿易保護主義，利于中國企業出口。這就是，以進口帶動出口的新模式。
　　跨境電商現在面臨機遇是什么？首先是中國2億追求高品質生活的中產階級的消費群體。另外，最近國家放開二胎政策，對進口母嬰產品需求快速加強，喝著進口奶粉成長的下一代，也是進口跨境電商忠實用戶。所以，這是非常巨大商機的項目。
　　從最近3年來講，跨境電商都處于高速發展時機，目前是加入跨境電商的新紀元。2014年中國跨境電商規模達到4萬億，2013年跨境電商的交易規模3.1萬億，2012年為2.3萬億。2014年跨境電商交易規模4萬億，增長30%；2015年跨境電商交易規模5.2萬億，預計增長30%。2016年預測6.5萬億，2017年預測8萬億。對2016年預測數據我個人認為是比較保守，因為互聯網行業發展速度大于預測的。這個數據說明，跨境電商交易規模比例在逐年增長。
　　跨境電商面臨的挑戰，完全來自于用戶體驗。保證用戶體驗好，進口跨境電商必須要達到下面五個要求：一、快速到點；二、性價比高，三、保證正品；四、產品豐富；五、售前售后服務。看起來這個條件簡單，但要做到還是需要有一個創新模式。
　　目前跨境電商經營方式還存在一些缺點。進口跨境電商按企業經營方式有平臺、直營跨境電商。平臺是跨境電商最大問題，對商家產品質量無法把控，永遠出現假貨；直營跨境電商因為自己采購，可以保證產品品質。直營跨境電商，又分成綜合性直營跨境電商、進口直營跨境電商，垂直性直營跨境電商。綜合性直營跨境電商是一個比較理想的模式，但需要強大資金支持，運營成本高，風險也比較大。垂直性直營跨境電商，專注于某一類產品跨境商品交易，專注于母嬰類、化妝品、保健品等這些比較適合剛入行的企業參與，但產品不夠豐富，產品可選擇性范圍少。進口跨境電商按進口模式分成B2C、B2B，這兩個模式有什么優勢？B2C模式，即用戶下單之后，商品海外直接發運到國內消費者手上，這個模式最大優點商品豐富，全球只要有商品地方都可以發過來，但最大問題就是不可能全部都是批量采購，產品質量、還有成本都比較高；保稅區網購這種模式就是把你的商品放在保稅區，然后保稅區直接發運到消費者手上，這個模式最大優點就是快速，非常快速相當于國內發貨速度一點。產品低價，因為是批量采購放在保稅區，成本低，也保證正品，因為這是正品采購，最大缺點就是商品單一，如果要保證商品豐富都需要逐步發展過程，需要強大至今支持。
　　那么有什么解決方案呢？大家存在創新的模式，剛才已經介紹了，跨境電商幾種模式，什么B2C、B2C、B2B，跟大家分享一下，其實這種模式大家如果有興趣是一種數學上排列組合，如果你有興趣可以私底下自己去排列，說不到你可以找到一種創新模式。我簡單介紹一下這個M代表平臺，B商家，C消費者，現在出來B2B、B2B、B2C，你可以整合排列組合，說不到可以找到創意。就象流量禮物這個模式你可以說平臺對平臺C端用戶的對接，兩個平臺之間C端用戶大家共享。還有一種M2B2C，商家終端用戶直接導入平臺；另外這種就是你找到個人，用他社交網絡發展終端用戶，這是我個人觀點。
　　解決方案目前比較主流解決方案，通過報稅倉海外倉跟O2O體驗店這種方式解決，解決方案從跨境電商的挑戰5個點解釋一下。一、產品配送快速，這靠什么解決？靠報稅倉背后方式，客戶下單保稅倉可以當天發貨。另外你要到海外倉解決，你備貨之后也可以急速發貨；二、產品性價比，因為保稅倉、海外倉背后模式，你商品模式跟原產地，生產廠家集中采購，產品采購價格有優勢，國際物流成本因為是批量物流也有成本，參與報稅倉剛才所說都是正規兩種進口跨境電商模式，你可以享受到關稅免稅概念，這三種保證產品價格優勢；三，產品正品，因為你是用自營方式，自己出資金跟產地廠家采購，可以保證產品品質；四、產品豐富性要靠你逐步發展；五、售前售后要有O2O體驗店，有一個售前解決，因為O2O體驗店，相當于你搞一個線下實體倍數，這樣會讓消費者放心很多。
　　跨境電商目前發展，以悅萃薈舉例，目前悅萃薈跨境電商發展狀態主要就是服從于C端用戶，看O2O免稅店方式發展自己C端用戶，因為用這種方式找來一個C端用戶這是含金量很高，用戶黏性很大，但也比較燒錢，但也一直在這樣堅持，剩下就不講了，剛才已經講了。悅萃薈在建立自己跨境電商生態圈，包括跨境物流，跨境支付跟跨境營銷，為什么？未來跨境電商的競爭不是平臺之間競爭而是生態圈之間競爭，你有好支付，好物流支持你，你就可以，所以這是整個生態圈的能力決定你競爭能力。
　　最后回到今天演講題目，跨境電商當下面臨的機遇挑戰，我覺得這個題目應該反過來講，因為存在挑戰才讓大家創立了創新發展機遇，這個機遇來自于哪里？來自于2億中產階級的高消費群體，也是下一代喝著進口奶粉成長的群體。

 　　廣東風信子網絡科技有限公司拓展中心總經理彭穗娟

　　彭穗娟：通過跨境電商成長的風信子
　　風信子其實剛開始是一個不知名品牌，當時我在跟我們老板一起創立風信子時，大家在圓桌上一起探討跨境電商究竟是什么，去年年底大家也在探討跨境電商怎么做，O2O是什么，整個過程大家都不知道O2O要怎么實現，當時我們拿到南沙保稅區的紅頭文件，我們很納悶，這件事情如何體現出來，O2O到底是什么。后來我們一個朋友說，其實很簡單，把復雜的事情簡單化，其實就是一個線上平臺+線下體驗店，我們稱之為O2O。因為堅持這樣的理念，風信子從一個什么都不懂的團隊擴展到今天。
　　風信子從今年5月1日正式面世，第一期落戶南沙，總體面積達到1萬平方米。前期，我們做了很多前期策劃、準備，也包括了政府的支持。3月底風信子正式對外宣傳，開業時非常火爆。而且在整體商品布局和品質上，我們通過質監委員監督檢查進駐風信子的商品，保證所有產品從品質、價格等方面都有完整的監控。
　　線上平臺方面，風信子從一開始到現在，線上平臺不斷更新、改版，為了讓大家可以不用親自來到線下體驗店，在線上更好地感受購物體驗。在第一期風信子體驗店，進口商品達到20多萬SKU，大家可以看到我們的商品越來越多，商品結構會比以前更加豐富。在10月30日廈門店成功復制了這個模式，店面面積達到3萬平方米，進駐商家超過50家，整個總量超過5萬SKU。乘著東風，南昌體驗店將采用全新模式在圣誕節前開業，通過美食、創意文化、包括藝術風情節，跨境電商所有元素在里面，結合成為一個多媒體的全新模式。
　　廣州是風信子的發源地，也是根據地。自貿區里面還將會有第二期項目，年后會隆重推出，整體面積超過3萬平方米。因為風信子的模式得到大家認可，各大媒體進行報道，政府、省委省政府、市委市政府、南沙區領導都多次來我們風信子參觀交流。
　　風信子品牌追尋四大保證原則：一、信息保證、二、技術領先，三、擁有特色服務內容；四、專業服務、配套，包括市場推廣、倉儲物流、證照、經營服務等元素。
　　風信子從5月份到現在，每天單店營業額達到300多萬，至今總額超過5億。風信子一直都在小心翼翼經營和維護用戶的想法和權益，同時也會想到商鋪經營的想法和思路。所以，風信子下一段的工作計劃，更加希望不僅要走得快，還要走得穩。12月份，風信子將正式對外推出風信子商學院的計劃，目的是讓所有消費者、會員可以跟風信子共同成長。同時，風信子在業界也將有很多創新亮點，比如O2O模式、5個零獎勵模式，重新定義商業旅游地產，重新培養客戶消費教育習慣，還有商學院的建立、規模推廣等。

 　　華南商業智庫理事長王先慶

　　早在2014年11月，廣東財經大學、廣東省商業經濟學會、廣東省商業地產投資協會、廣東省餐飲服務行業協會、廣州商業總會、廣州連鎖經營協會、第一商業網聯合發起成立華南商業智庫，旨在團結華南商業精英、凝聚商業智慧，進一步普及現代流通知識，推廣現代商業技術，提升商貿企業素質，促進區域商貿合作，推動商貿轉型升級，推進理論實踐創新，服務地方經濟社會，共同打造具有嶺南文化特點和體現華南商業個性的智庫體系，為華南及國內外各界提供全方位、高水平、有特色的專業咨詢顧問服務。
　　王先慶：華南商業智庫成立 為轉型升級出謀劃策
　　在今天這個喜慶日子里，我代表華南商業智庫發起人單位、全體理事向支持、關心華南商業智庫各位朋友、各位媒體、企業表示感謝！華南商業智庫于去年2014年發起，經過一年的籌備今年正式創立，我們基于4個理由發起這個商業智庫：
　　一、華南作為全國最領先商業領域，有最多的商業新現象、新問題、新業態值得關注，值得研究；
　　二、華南這個區域，有一大批精英人才，無論學者、企業家、各個領域精英人士，這些精英人士在全國產生巨大影響，值得我們不斷推廣、不斷向外宣傳。
　　三、我們華南商業領域、華南商業各界朋友一直都在研究、探討、各種新問題，新現象，但大多數都是分散，零星不成為整體，這種力量，這種聲音在國內是有限。而我們各個朋友，或者說我們這些發起人單位和一些精英界人士，總覺得我們應該把這種聲音發得更大。
　　四、整個華南商業地產，各個批發、零售、電子商務、現代物流等一系列的商貿流通領域，都處于變革、轉型升級大時代，需要我們產學研、聯合在一起關注、研究其中新問題，然后為我們轉型升級出謀劃策。
　　以上4個理由是我們一系列的人、單位總覺得應該做一點什么，正是在這種背景下，廣東財經大學、廣東省商業地產投資協會、廣東省餐飲服務行業協會，廣州商業總會、廣東連鎖經營協會、第一商業網等其他單位，我們此次一起來，比如說廣東省現代物流研究院，還有廣東省綜合體制改革研究院其他一些機構，經過一年籌備，在各位支持下，我們把這樣一件事情總算走到今天，總算成立。
　　華南商業智庫作為智庫機構相應習總書記號召，我們主要做4件事情：
　　一、在現有的團隊基礎上不斷團結聯合專家，現實中新問題，新現象進行深度研究。
　　二、結合企業、政府、現實各種需要，為我們的企業提供一系列的資訊服務，因為這里很多團隊、專家本身既在企業部門又在政府部門或者在學界，我們打通這種平臺提供服務。
　　三、我們華南商界那么多新模式，那么多精英人士，但實際上大家知道我們華南的商業文化就是低調，低調到今天積淀大量好模式、精英人士，這些都需要我們整體包裝、推廣、宣傳。因此我們需要把這些模式進行總結，把精英人士那么好的經驗進行介紹，讓更多人在新的背景下、新時期下了解華南商業，了解華南商界，同時也更多關注、支持華南商業進步。
　　四、把這批精英人士、華南商業好的東西進行包裝，通過出版、通過學術交流、通過各種平臺打造把這件事情進一步深入、完善。這一系列的活動實際上都不同程度已經啟動，在明年我們華南商業智庫的大會上，會有我們的專著出版、也有精英人士文集出版，還有一些模式總結案例的報道方案，歡迎各位屆時一起來見證華南商業智庫那么多精英人士，那么多企業，那么多單位的共同成果。

　　肖靜華：企業互聯網轉型
　　今天主要講三個方面：一、互聯網轉型為什么是大勢所趨，這是眾所周知的；二、互聯網轉型的戰略風險，會面臨什么風險？三、我們在互聯網轉型的時候，企業戰略創新舉措。
　　中山大學管理學院互聯網轉型和電子商務的研究團隊，在這個領域已經做了十年研究了。我們實地走訪全國500多家企業，無論是傳統各個行業包括商業地產，還有互聯網本身像阿里、騰訊等我們都進行研究和案例分析。我覺得今天在座各位企業家，實際上是在這個時代是非常有優勢的一群人，因為我們連接B和C，我們一端是企業，另一端是消費者，我們才是真正的B2C里面的2，我們有很大的優勢。在互聯網轉型時代，我們覺得互聯網很多東西都是新，但實際上從我們研究來看，實際上人類的社會永遠都是螺旋式發展過程當中，互聯網時代實際上特征就是結合了以前手工業時代，其實就已經有很多特征、個性化、口碑式營銷，在手工業時代就有，大家主要想想我們以前很多時候是由裁縫做衣服，我們可以看到裁縫跟現在今天個性化經營非常相似。
　　互聯網整合大工業時代的大規模生產，和手工業時代的個性化和口碑式柔性生產，這是我們今天看到互聯網+和工業4.0的特征，就是把大規模和柔性連接在一起。在這個時代大家都有深刻體會，我們面臨環境有很大變化，消費者在變，市場環境在變，競爭在改變。我們的解決方案里面，實際上每條解決方案都跟互聯網離不開。所以我們認為未來10-20年中國經濟發展動力，我們以前都知道人口紅利，政策紅利等等，我們的成本優勢等都在喪失，新優勢在哪里？是我們制度創新、技術創新。而制度創新、技術創新核心就是我們現在互聯網轉型，互聯網既是技術的本質變革，同時也會帶來制度的巨大的改變。
　　我們既然在學術界，在做長期研究，我們來看看企業互聯網轉型是一個必然趨勢，從經濟學來講，經濟學講成本收益，我們看到互聯網帶來是成本結構的最大改變，以前其實我們做商業地產非常明顯，以前我們知道在我們實體商場上，時間和空間是很大成本。消費者必須在商業開門的，要到商店進行交易才能達成。如果廣州消費者想要去北京王府井買東西很困難，但互聯網正好通過虛擬網絡，打破以前的時空成本，時空成本改變意味著商業地產的運作會發生很大變化。時空成本、信息成本和現在共享成本的改變。
　　可能很多老總，都對優酷RB等這些模式很熟悉，大家也在使用，所有這些新型模式的興起都是因為共享成本下。從管理學角度來講，前面嘉賓也提到消費者在改變，新一代消費者他們的購物方式，他們的消費習慣跟以前有很大區別。現在我帶的本科生、研究生，基本上他們都跟我說，老師現在我們除了男女朋友之外，其他所有東西都是在網上購買的，包括口袋里面的紙巾都在網絡購買，當然男女朋友也可以通過社交網絡間接經過。所以年輕一代消費者在改變，這也是現在企業迫切需要改變一個核心的驅動力，我們必須要跟著消費者的變化而變化。
　　我們競爭者的改變，不僅僅是同業競爭者，還有來自互聯網很多跨界競爭者，從技術變革來講，前幾天北京剛剛召開世界機器人大會，看看我們現在國家領導人多么重視這種技術變革和創新。因為技術的快速創新，移動技術，大數據技術，還有現在的實感虛擬技術都跟商業地產密不可分的互聯網新技術來推動未來變革方式以及變革方向。所以剛才我們看到其實無論從經濟學、從成本收益來看，從經濟格局來看，從消費者來看，我們說互聯網轉型是大勢所趨。
　　在傳統時代實際上市場主導權在企業上，以前企業并不那么重視消費者，因為信息掌握在我們手里，我們有時空、有資源等作為我們的競爭的壁壘，我們有很多壟斷優勢。所以消費者實際上是一個弱勢群體，互聯網時代很大改變就是，消費主導權向消費者轉移，無論所有互聯網企業，他們為什么那么強調極致產品極致服務，為什么現在的傳統企業坐不住，實際市場主導權已經發生傾斜。消費者現在有更大選擇權，消費者購物，他們的受到制約越來越少，他們選擇余地越來越大，自然企業競爭就越來越激烈。
　　所以我們說互聯網的轉型是一個大勢所趨，從企業角度很多企業家知道，我們都知道要順勢而為，我們理解這個趨勢，然后我們就要順勢，然后進行相應調整，借勢發展我們相應商業模式，如果我們可以引領這個行業，或者變革得更早我們還可以早勢。
　　既然互聯網轉型是一個大勢所趨，企業都會考慮一個問題，我們如何轉型？
　　轉型過程當中有很多風險。所以實際上現在企業會面臨，特別我們大量的傳統企業，截止8月份，中國企業數量有兩百多萬家，真正意義上互聯網企業，像阿里、騰訊這樣企業不到1%，所以意味著99%的企業實際上都要進行互聯網轉型。在這個過程當中，怎么因為自己不會行動太慢而落伍，不轉型就等死。可能我們行動太快導致混亂給我們帶來風險，轉不好就會找死，這是企業面臨很大困惑。
　　其實企業互聯網轉型為什么說面臨戰略風險？因為這種轉型風險是一種雙重風險，跟以前企業講轉型升級有很大不同，從OEM變成ODM，從單一業務轉向多元化業務，這種轉型都有很多標桿企業可以學，有西方很多先進經驗可以學習。但我們這一輪轉型實際上轉向真正藍海，轉向一個完全新的世界。所以一方面會有破的風險，互聯網轉型需要突破以前傳統很多思維，這種突破風險。二、利的風險，因為你要進行創新，新的模式創新，現在不要說你的同業能否給你，現在西方歐洲、美國他們的互聯網發展，他們電子商務發展，其實還沒有中國那么快速，所以西方國家和企業也不能給我們提供借鑒經驗，所以我們通常就要不破不利。我們怎么破？我們怎么利？這些都有大量的風險存在。
　　所以我們打一個比方傳統企業都在陸地上跑步，我們一直都在練跑步能力，在互聯網環境下，我們要改成游泳，怎么讓自己資源投入新方向？如何讓自己的能力產生改變？所以旱鴨子要學會游泳，當然我們希望找游泳圈降低風險，讓我們學游泳學得更快。
　　我們現在做了十幾家企業互聯網轉型的案例研究，也發表一系列的互聯網轉型論文，可能在明年或者后年我們希望能夠出一半互聯網轉型的專著，對整個企業互聯網轉型、框架做一個研究。企業互聯網轉型風險控制，我們說有兩點，非常核心：
　　變的風險，破風險就是變異，從旱鴨子變成游泳健將，我們講風險控制核心要通過組合，我們講組合變革，組合學習。具體部分由于時間關系不展開，類似大家都會做股票投資，資產，風險投資里面有一個很重要概念就是，投資組合，投資組合降低我們轉型過程當中的風險，在企業當中也是一樣。我們會通過各種模式組合降低轉型風險。
　　轉型之后如何適應新互聯網市場，新互聯網市場有一點像以前鄧小平所說摸著石頭過河，在這種時候一定通過迭代方式。當然這可能有一點很術語化，在現實當中我們要不停摸索，不停試挫，不停修正。通過新的組合方式和模式迭代應對互聯網轉型當中風險。
　　三、轉型之后企業核心怎么轉？我們講企業互聯網轉型的一些創新模式，這里面我們進行了大概、整體框架，根據不同行業，比如說商業、地產、制造業、可能有一些差別，但我們把共性抽出來。首先企業互聯網轉型是戰略轉型，要戰略實行需要做一系列的調整，比如說營銷、供應鏈等。要支持中間整個運作的轉型，企業需要一些基礎，基礎就是整個組織結構的轉型，IT技術轉型，也就是人、技術都要轉型。
　　首先說企業互聯網轉型為什么是戰略，通常我們說互聯網轉型是互聯網+而不是+ 互聯網，可能也會經常看到大家會經常說，實際上兩種模式，一個就是互聯網+，互聯網+就是互聯網企業，然后他們+地產、+制造業，+餐飲等等。+互聯網就是傳統企業走向互聯網，我個人認為互聯網轉型應該就是互聯網+，而不是+互聯網，這不是一個渠道增加也不是我們商業模式的簡單改變，也不是我們運作的簡單變化。就象剛才在宣言里面提到，實際上這是一個革命性的變化。實際上在革命變革一定在整個互聯網的大環境下重構我們的商業模式，并不是說我原來做商業地產，然后我們現在在用一些互聯網手段，互聯網不是一個手段而是戰略變革。
　　企業互聯網轉型框架有兩種選擇道路，一種就是我們激進方式一種就是漸進方式，大多數企業會選擇漸進變革思路會更加穩健，風險小一點，激進風險高一點。為了要支持企業戰略轉型，企業要做一系列的支持轉型工作。企業研發轉型，企業研發轉型從內部資源利用到社會資源共享。我們這里研發不僅僅講我們產品研發，還包括我們的服務創新，包括商業模式的研發、創新。在傳統時間，有很大的問題就在于我們研發成本很高，企業研發的時候，資源利用局限非常大，互聯網帶來變化是什么？就是可以形成研發快速迭代，共同創新。
　　比如說現在很多研究的酷漫居，他們現在做產品創新基本上都是消費者提的信息分析，還有競爭對手競爭分析，競爭對手的哪款產品好賣，還有哪些產品不好賣，從中找到下一代研發信息。還有對下一代研發產品的信息共享，企業做服裝、家具設計也好，我們都靠企業養設計師，好設計師每個月的薪酬都是幾萬塊錢，一個企業可能只有幾十個研發人員，但現在他們都在網上，我們可以利用全球研發資源，你有任何主意，你的作品可以被采納，采納之后只要有消費者購買這個產品你就有提成，通過互聯網方式企業可以動用研發資源就不是以前只有企業內部的研發團隊，而是全球研發資源都可以。比如說酷漫居在全國美術大學合作，讓大學生進行設計作品，只要這些作品被消費者認可，大學生就有提成，這樣大家可以進行共同資源的開發，這是研發轉型我們知道，通過利用互聯網我們可以大部分的利用互聯網圓。
　　營銷轉型，從產品轉向人，從交易價值變成共創價值，傳統時候我們以前講無論4P還是什么都是產品，怎么把產品銷售出去，但在互聯網時代我們強調就是共創價值，比如說小米手機，小米手機整個研發以及現代很多功能，現在并不是小米自己做出來，而是結合很多很多消費者的智慧而做出來的，所以其產品、其服務都是跟消費者共同創造出來。所以新的互聯網時代的營銷，我們看回馬斯洛需求理論可以看到，早期以前我們是一個生產不足時期，產品不足時期，所以我們核心是滿足人的基本需求，生命安全、情感需求。現在是一個產品過剩時代，在產品過剩時代我們企業更加關注營銷就是人，針對人營銷，核心就是情感、尊重、自我實現需求。我們知道馬斯洛需求理論里面上面三個需求。
　　針對人來進行營銷，跟以前有什么很大不同？我們知道人實際上需求不僅僅讓產品滿足一些功能，更多讓用戶參與進來，讓其能夠通過參與有價值感，這就是我們所說的自我實現。比如說酷漫居會讓用戶參與設計，讓用戶進行很多DIY的自己創作、設計，自己設計其家居圖案，自己設計家居款式等，這樣用戶就有自我實現感覺。用戶進行交流，我們現在講就是粉絲經濟，很多企業像小米就有米聊，通過這個跟消費者之間相互認同，然后獲得尊重。另外通過情感連接，增加用戶愉悅感。在互聯網時代以人為核心營銷創新，企業和消費者各自利用不同資源，共同創造新價值，這跟以前只是企業把產品賣給消費者，消費者消費產品這是本質差異。
　　渠道創新，前面講到O2O，無論跨境電商還是商業地產，實際上未來方向都是O2O，為什么O2O會是未來核心趨勢？一個就是我們知道線下成本持續整合，做商業地產老總都有深刻體會租金、地價越來越貴，人工成本越來越貴，線上線下各有不同優勢，線上就是成本大大下降。
　　全網體驗滿足消費者需求，做一個人不僅僅只需要線下或者我只需要虛擬，永遠在線上虛擬空間，所以虛實結合是消費者的需求，未來互聯網轉型就是從重渠道到輕渠道，輕渠道我們利用線上線下不同優勢進行整合，以前大家只要做渠道大家都非常了解，我們的重渠道肯定要占很多資金，占很多庫存，從這樣一個方式變成沒有庫存，沒有資金擠壓輕型運作模式。
　　供應鏈轉型，我們知道現在做電商之后，消費者要求個性化、要求運貨速度很快，以前供應鏈是B2B為主，消費者不在供應鏈當中，供應鏈核心就是供應商、生產商、經銷商。現在供應鏈轉型是從2B變成2C，消費者在網上下單，然后運送到消費者手里所以這是本質差別，整個鏈條根據消費者進行設計，前端后端產品設計產品生產、采購、配送都要怎么跟消費者結合在一起，使得完成柔性生產，小批量下單
　　盈利模式方面，最大變化就是從產生比較單一，如果我們就是以自己生產產品為核心，我們的盈利只能從產品獲得利潤，互聯網核心就是從單一變成多元，比如說沃爾瑪，大家都很熟悉沃爾瑪最核心利潤來源，并不是零售，而是數據。所以互聯網帶來的數據以及現在數據變成的資產化。每一年現在通過其大數據分析，都出很多商業的方案，告訴供應商，什么產品好售，消費者偏好趨勢是什么，每一份報告都是幾十萬、上百萬的，數據才變成現在最核心商業價值和盈利來源。所以其盈利就不在于是零售商來源。酷漫居做家居，通過互聯網模式通過后臺大數據整合，可以開展很多地面合作，跟早教、買奶粉、買玩具合作，大家共同挖掘客戶數據價值，還有共同交換數據，這是互聯網盈利模式，會從傳統產品越來越轉向數據挖掘價值。
　　組織結構轉型，我們認為從金字塔到生態體，因為時間關系，我就不闡述中間的因為互聯網時代快速決策，快速創新要求，我們傳統組織結構的方式很難適應互聯網發展，所以整個組織結構一定會從原來金字塔的組織結構變成前端小團隊，后端大平臺這種柔性化組織結構方向。
　　從IT來講，需要做互聯網轉型其實IT技術是非常重要的一個技術力量，在以前的時候，大家最多講企業信息化，ERP，OA等等，在互聯網當中IT轉型會從以前的業務支持，變成IT業務協同創新，現在企業都是通過產品經理把IT、業務緊密結合在一起。
　　最后做一個簡單小結：整個互聯網轉型是非常大議題，就我個人觀點來講，我覺得現在經常在很多網上有各種各樣報道，傳統企業要互聯網轉型，我個人并不這樣認為，所有企業多需要互聯網轉型，沒有傳統企業和互聯網企業這樣的劃分。我覺得只有有互聯網思維的企業和沒有互聯網思維企業這樣的劃分，在互聯網時代里面我們所有企業都需要用這種新思維改造、創新我們新模式。
　　在互聯網時代商業本質不會改變，任何一個企業我們都會考慮盈利，我們都會考慮成本這些不會改變，但我們整個思維會改變，剛才我們說的研發、企業會從以前內部資源利用變成整個互聯網資源利用，營銷從單純產品交易跟消費者共創價值，然后我們的渠道從以前重渠道變成輕渠道O2O，從以前業務的單一到現在多元，組織結構從金字塔式，變成生態體，阿米八小團隊應對快速變化的世界。IT技術從以前單純支持業務，變成和業務一起共同創新。我們覺得這是整個企業互聯網轉型的時候，需要去轉變一些結構和方向。所以在快速變化的環境下，我們應對之策就是要持續學習，通過我們不斷學習在這樣一個前無古人的新商業業態里面，也沒有發達國家的經驗可借鑒的情況下，摸索出我們互聯網的模式創新。

 　　圓桌沙龍現場

　　下面進入跨境電商主題圓桌沙龍環節。
　　沙龍嘉賓：
　　廣東風信子網絡科技有限公司拓展中心總經理彭穗娟
　　番禺荔園新天地總經理葉偉恩
　　中國國際交流促進會常務理事、悅萃薈董事孟世新
　　廣百薈運營經理吳卓菲
　　中山大學管理學院管理科學系副教授 肖靜華
　　主持黃華軍：為什么大會需要做跨境電商，你們是做跨境電商的嗎？我經常也會碰到有人做這個問題。其實我就想一下為什么我們第一商業網跟跨境電商有關系嗎？很簡單，因為我們所服務很多客戶，他們就是跨境電商載體，就是說很多跨境電商是落后于我們的會員企業和我們所服務客戶，比如今天大家都沒有聽到孟老師超時很厲害，他有很多干貨他所代表悅萃薈就是我們所介紹進去，商場里面就是我們所服務客戶；番禺荔園，這是我們的購物中心，他自己做的平臺跨境商品支付中心，風信子也是，他也是大的貨物中心里面做了其中一塊。所以跟商業地產非常相關的。
　　我們接觸商業地產我們所服務會員企業和客戶當中發現現在跨境電商非常活潑，比如說我們的風信子，比如說荔園，也有自己直營型比如說悅萃薈等。如果從所處的載體形式上，他們大概可以分為依托于購物中心，像悅萃薈、風信子、荔園，單純像百貨、廣百。今天我們還邀請一些百貨公司過來，但真的不巧今天另外一個廣東省跨境電商行業協會也請和我文杰，他們周年也在今天舉行，所以很多大老都去他們會議現場，包括我們之前有聯系的一些像摩登等都有。其實做百貨、跨境電商已經很普遍，我數一下有摩登、廣百、新光等都在進行。這幾位非常有代表性，他們可以結合各自所處企業特性嘗試怎么看待跨境電商，這是怎么做的。
　　今天主要希望大家能一起分享一些困惑或者經驗。
　　下面有請番禺荔園新天地葉偉恩。
　　葉偉恩：簡單介紹一下我們番禺荔園新天地，其實就是位于廣州番禺大市橋商圈里面的服務中心，整體23萬的規劃，一期在去年9月份正式開業。當初我們業態結構其實包括了幾個麥德龍、迪卡龍，金逸影城等等主力店。我們以娛樂、餐飲、體驗為主的生活方式中心，所以在零售配比上一直都處于比較低的比例，大概就是占我們30%左右。
　　那我們應該這樣說，我們是跟消費者經營，我們在消費者需要什么，我們就做什么，消費者未來想要什么我們就走在前面做什么，當時結合我們地理位置，我們做了一個奧萊的零售業態，經過一年多的運營，也發現不要說傳統百貨，奧萊也遭受到電商嚴重沖擊，在那個時候我們應該說當機立斷馬上調整，因為我們感覺到消費者有一個翻天覆地有一個改變，不能走傳統路線，今年7月份跨境電商的概念正式立項，我們也經常去隔壁風信子進行學習，在風信子學習很多寶貴意見，才得以在短短兩個半月，完成策劃、招商。
　　主持黃華軍：現在體驗中心運營現在情況如何？
　　葉偉恩：畢竟大家現在有很多都是摸著石頭過河，一方面我們不停在國家政策，因為政策在改變，我們需要根據政策調整。還有消費者需求，雖然說是進口商品，但進口也有優劣之分，不僅說進口就是好，也有區分。運營方面，也有平臺穩定性，這是十分重要。第二速度，無論是我們的運營速度，還是物流速度，這些還有我們的支付系統的速度，這幾個方面目前來說還是在幾個方面都在磨合階段。
　　主持黃華軍：謝謝。下一個有請剛才彭總，因為風信子確實就是您所說，您跟番禺荔園新天地，反而番禺荔園新天地應該向您所說，也是走平臺性的體驗中心，剛才您也講講。
　　彭穗娟：風信子從5月份到現在迎來不僅僅是消費者的客戶群體，更多迎來各界同行一些參觀、交流學習群體。不完全統計風信子5月份到現在我們平均每天接待同行超過5波人次，政府、商界等都會超過十幾波，所以一天我們高管接待平均每人每天都有2個接待任務。在如此繁重的接待任務下，我們不停學習同行一些先進經驗，也不停在聽取政府指導部門相對應指導經驗，在這個過程里面，使我們得到很多啟發，包括我們接觸一些商戶，他們有很多反饋聲音，比如說我們進駐一些聲音他們會常常覺得說風信子這個營商環境很好。消費者都覺得我們購物環境有問題，因為人多雜亂，這是現在風信子現在存在問題，其實我們都看在眼里。
　　主持黃華軍：我去風信子，也仔細看了，平臺型直營購物中心就是商品豐富、種類多、面積也客觀，去風信子確實有這種感覺。但有幾點，你們幾個商戶，經營商品很多，可能都是重疊、交叉，我如何判別究竟哪個商品最終符合？從價格標簽來看，我發現很多商品也存在譬如純粹就是進口，沒有說翻譯成中文或者這是一個什么產品，很多產品看不清楚，因為英文不好不知道這是什么東西。您需要讓您的租戶免費裝上系統，拿到數據，也方便消費者判別，這是我真實體會。
　　彭穗娟：您說這幾點確實是我們存在問題，也是公開可以看到的問題，這些問題其實我們從5月份經營一個月之后我們就意識到這個問題，商品同質化，商場臟亂差，還有商戶管理上，我們都需要加強。但我們每天接待任務很重，我們公司從5個人團隊，到現在300多人規模，這個發展速度非常快。基于這樣的原因，我們不停改進，可能改進速度在外圍感官來說會覺得這個進度很慢，但內部我們確實做很多東西，比如說我們的統一收銀系統，還有我們的平臺，每個月都會更新。還有剛才各位老總所說，在整個過程里面的穩定性，線下的商場服務的體驗，這些都需要一點一滴累計。我們也意識到這些問題，也知道這些問題的嚴重性，所以剛才分享的時候，我們從11月份開始設計我們的商學院，12月份我們會推出我們的商學院，目的就是真真正正改善這個事情，并且剛才也說風信子走得快，也走得比較急，希望這個商學院，可以讓商戶、消費者真正感受到我們在改變，讓他們也有一個學習環境，讓他們知道進來風信子不僅可以達到預想業績銷售量，也可以在這里學到自己真正想要的東西，如果這是一個金主，有錢但不懂得運營，不知道線下零售怎么做，或者在線上平臺也不知道怎么操作，風信子可以根據不同的需求，會給你不一樣的解決方案，會提供不一樣的合作。
　　主持黃華軍：感謝。悅萃薈是一個新進一個平臺，專門做直營，依托就是購物中心，最近也開了一家。孟老師剛才也講很多干貨，請您談談您們這種模式，有別于其他的，你們有什么好的改進體會、經驗跟直營這方面商家進行分享呢？
　　孟世新：跨境電商公司跟一般普通電商概念不一樣，普通電商就是一個輕資產公司，跨境電商就是重資產公司，為什么重資產？因為投入資金比較大。悅萃薈目前主要就是朝兩個方向在努力：一、悅萃薈感覺到目前定位，目前展示定位就是由直營向綜合性直營發展，目前產品豐富性不夠強，所以悅萃薈積極布局海外倉建設，海外倉建設主要就是為了就近采購海外的原產地優質貨源無。還有海外倉布局，實際上就是有更深入一個含義在這里面，跨境電商分為進出口跨境電商，海外倉是悅萃薈作為進口跨境電商背貨中心，采購中心。悅萃薈第二步發展就是做出口跨境電商，這些就變成保稅倉，這是上游供應鏈。
　　二、悅萃薈始終非常重視C端用戶引入，C端用戶最可靠有一個途徑就是免稅體驗店也就是實體店，簡稱O2O免稅體驗店，從悅萃薈成立開始就很注重免稅體驗店發展，前幾天我們在佛山同一天開了兩家免稅體驗店。對于免稅體驗店這些C端用戶，一個用戶含金量高，既然來這個店，注冊用戶可能就是消費群體；二用戶黏性很大，不是一般的用戶，流動性很強。對于這些免稅體驗店，悅萃薈的經營方法無非就是兩塊：一、完稅產品，進口跨境電商用戶就是兩億中產階級高消費群體，所以悅萃薈在體驗店完稅產品就是定位中高端產品，中高端產品大家也理解，跟旁邊賣普通中低端產品的超市可以區分開來。悅萃薈免稅產品保證低價優質，這個低價優質無非通過三個渠道做到：通過海外倉等形式在原產地進行采購，第一手采購成本；因為是國際物流是批量物流，降低高額國際物流成本，還享受跨境電商免稅政策，就是以上三種造成低價。
　　主持黃華軍：廣百作為百貨體系也是采取直營這種方式開展跨境商品，我們來談談。
　　吳卓菲：今天非常幸運，各位專家、同行在這里交流簡單說說我們廣百跨境情況，去年開始我們一直在籌備和調整階段，經過一年今年5月份正式上線，在廣州目前首家國有百貨旗下一個連鎖跨境電商品牌，商品組織方面我們是經過那么多年沉淀下來的運營經驗，還有本身很豐富品牌資源去組織了包括歐洲，美國、日韓、澳大利亞、新西蘭將近30個國家的商品，單品款式過萬種，其中包括我們的母嬰用品、時尚店、美妝等百貨商品在這里面，可以說這是全品類，全方位滿足消費者日用需求。
　　在我們本身整個消費體驗方面，其實我們是雙線布局，線上線下一起出擊，線上我們除了本身系統開發方面，專門為跨境購專門做頻道，在我們商品設計方面，所有細節有別于電商方面一些設計或者整個購物的指引，我們都是專門為跨境購進行的設計。在線下方面，我們的體驗店也是本身廣百很豐富的門店資源，包括其所在的地理位置，我們都是從超市，融入在這里面的體驗店，包括我們本身的一些完稅產品在體驗店有三個區域：跨境商品展示區，完稅進口產品購買區，消費者進來之后不僅可以近距離觸摸到跨境商品，還可以在我們現場進行電腦下單的操作，包括也可以根據自己的需要，直接購買完稅商品情況。在跨境購上線之后，有一個很大反差，對于廣百商場線上平臺來說，有一個井噴式變化，我們流量在上線之后和之前，上線之后比上線之前的流量增長8倍，包括我們的訂單量，開業當天，銷售達到日常30倍的增幅，線下我們體驗店可能更多帶動是我們體驗店完稅進口商品銷售。帶動銷售增長也是環比達到150%的增幅。5月份同時開3家店之后，9月份我們在廣州湛江三水開體驗店，我們可以看到無論線上訂單量還是線下體驗店的下單量，每個月都有20%的增長，大概情況就是這樣。
　　主持黃華軍：廣百確實資源豐富，推進網絡建設也會更快。肖教授您剛才也講企業面對互聯網轉型風險，您聽他們幾位講述跨境購物方面，您給我們在座各位做一個小結，結合剛剛所說的轉型，廣百也是一種轉型，只是其中一個手段，番禺荔園新天地原來也是做購物中心，奧萊面對電商沖擊，您跟我們進行一個小結。
　　肖靜華：謝謝黃總，各位老總都講了他們的經驗和面臨一些困難，我們感覺來說，我覺得對于跨境電商來上，未來我覺得有兩個可以考慮的，一個就是O2O一定就是趨勢，既然跨境電商，電商一定是線上線下有一個結合，這種結合一個就是消費者，就是剛才這位老總所說，現在年輕消費者購物習慣變化很大，他們購物不可能離開互聯網，但線上線下互通一定就是消費者趨勢，跨境電商應對這種趨勢，發展模式應該都是一種O2O模式，但各種不同業態也有自己的差異。黃總說我們到體驗店對很多產品并不了解，但現在二維碼可以完成解決這些問題，只要掃一下二維碼所有產品信息都出來，而且掃描二維碼之后就可以直接進行支付，要充分利用線上線下優勢。
　　讓線下成為體驗店，而不是讓線下成為銷售店，剛才風信子老總也說看到你們畫面都是爆面，對于企業來講一直都是成本很大，管理難度很高，我們希望消費者第一次去體驗，完了以后就直接在線上下單，而不是天天來實體店，這樣無論對企業、消費者成本很高，目標就是用O2O方向，打造體驗之后，消費者以后有二維碼、有對企業關注之后，以后可以在手機上完成所有訂單流程而不是每一次需要跑商店，這是第一。
　　第二、剛才我們的孟老師說到，您講您們產品比較少，這并不一定就是缺點，反而就是優勢，因為互聯網很大特征就是一定要讓企業，一定要讓自己有辨識度，從我們研究角度來講，如果每個企業都長得一模一樣，我們面前一堆，都是雙胞胎，消費者就面臨選擇困難癥，不知道選擇哪個，而且每個產品、價格都一樣，我到底選誰？這樣對競爭也不利。互聯網競爭每一個競爭都要千變不同，每個企業都要在自己最有優勢的地方，比如說廣百，你很難做到阿里，不可能做到完全一樣水平的平臺，在某一些平臺我們做到足夠深，足夠有優勢，我們產品服務跟別人有差異，在互聯網時代現在都是社群經濟，社群經濟一定要讓自己和別人可以區分來，根據自己的定位形成差異化，這是未來的方向。
　　主持黃華軍：感謝各位嘉賓的分享，雖然現在的跨境電商還處于起步階段，但我們也看到了未來非常光明的前途，在初步開展業務過程中，我們碰到各種各樣的問題，關于貨源問題，關于支付問題，關于物流問題，還有關于實際的客戶體驗等問題，這都需要在座的同仁一起努力。

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