管理員工有高招

    在一板一眼的華堂文化中，荒井達(dá)也深諳中國(guó)員工的脾氣和性情，總是想辦法讓自己的員工融入華堂文化。

    在每周三次的早會(huì)上，荒井達(dá)也通常會(huì)組織員工表演一些情景小品，幾個(gè)人扮演各種各樣的顧客，其他人扮演員工，再現(xiàn)顧客購(gòu)物的情景，在表演的過程中讓員工自己去體會(huì)應(yīng)該如何做待客服務(wù)。這種培訓(xùn)方式不僅實(shí)踐性強(qiáng)，也讓許多新員工對(duì)培訓(xùn)一詞有了另一面的理解。

    荒井達(dá)也最喜歡對(duì)自己的員工講的一句話是：事在人為。

    由于基層人員流動(dòng)很大，荒井達(dá)也總是不厭其煩地給員工講華堂的文化，教員工如何做得更好。如果員工在某些方面沒有做得足夠好，他首先會(huì)反省：肯定是我沒有教會(huì)他。然后就會(huì)再一次告訴那位員工應(yīng)該怎么做。

    從員工區(qū)通往賣場(chǎng)的門口，有一雙紅色的腳丫，上面寫著：您準(zhǔn)備好了嗎？旨在提醒每一位工作人員，步入賣場(chǎng)就要做好全心服務(wù)顧客的準(zhǔn)備，并且要站在紅色小腳丫上，深鞠一躬，并大聲說“歡迎光臨”，再步入賣場(chǎng)。

    雖然荒井達(dá)也下面有一位副店長(zhǎng)和四名經(jīng)理，但是他仍然喜歡事必躬親、以身作則，每天工作長(zhǎng)達(dá)14個(gè)小時(shí)的他依然不覺得累，因?yàn)椋�他的家安在了中�?guó)，這里，有他的堅(jiān)強(qiáng)后盾——愛人。

青春和愛情

    1984年，荒井達(dá)也在日本讀完中學(xué)，直接考入北京語言大學(xué)，主修漢語言文學(xué)。正如他所說，他的大部分青春都在中國(guó)度過。畢業(yè)后他回了日本，但是心中始終有一份中國(guó)情愫。

    直到1996年，荒井達(dá)也被日本伊藤洋華堂派往成都伊藤洋華堂擔(dān)任童裝采購(gòu)。在那里，他認(rèn)識(shí)了一個(gè)上海女人，就是他現(xiàn)在的太太。談起愛情，他還是有些不習(xí)慣，臉上略微羞澀的表情，隨后即是甜蜜和柔情。

    2000年荒井達(dá)也被調(diào)往北京華堂，太太也跟了過來。每當(dāng)感到工作壓力大的時(shí)候，他會(huì)聽聽古典音樂，比如肖邦、貝多芬，也喜歡中國(guó)通俗音樂，比如劉德華、蔡依林；有時(shí)間的話，他也會(huì)和太太一起看場(chǎng)電影，釋放釋放壓力。他覺得，在他目前看過的電影中，《赤壁》是最好的一部。

    荒井達(dá)也每年的休假只有10天左右，這也是他每年回日本總部進(jìn)行健康體檢的時(shí)候，趁這個(gè)機(jī)會(huì)，他才會(huì)帶上他的中國(guó)太太順便回家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。問起思鄉(xiāng)之情，他笑了笑說：“中國(guó)是我的第二故鄉(xiāng)嘛！”

記者手記

    荒井達(dá)也，一個(gè)瘦高個(gè)、戴眼鏡、留分頭的日本人，除了精力充沛、走路像飛一般之外，他帶給記者的感受是禮貌、認(rèn)真、謙虛。他一再?gòu)?qiáng)調(diào)華堂亞運(yùn)村店沒有什么值得學(xué)習(xí)的地方。

    在荒井達(dá)也的辦公室，隨處可見燈繩上貼著“隨手關(guān)燈”的可愛小標(biāo)簽。在他辦公室的外墻上，有一張氣溫曲線圖引起了記者的注意，將每天的最高氣溫、最低氣溫分別與去年同期的最高氣溫、最低氣溫進(jìn)行對(duì)照，并用不同顏色顯示升高和降低，通過氣溫的變化趨勢(shì)，指導(dǎo)賣場(chǎng)的主打商品、促銷活動(dòng)等等。

    雖然帶著翻譯接受記者采訪，荒井達(dá)也仍然擔(dān)心語言上的誤解，遂在采訪過程中不斷地用肢體語言表達(dá)，力圖讓記者明白他的意思，而且，即便在回答很輕松的問題時(shí)，他也會(huì)經(jīng)過一番思考后再做回答，而不是脫口而出。

    采訪結(jié)束后，去賣場(chǎng)拍照時(shí)，荒井達(dá)也在后退時(shí)無意碰到了一位顧客的腳，他立刻轉(zhuǎn)過身，深鞠躬并用中文說：“不好意思。”說完后對(duì)著記者做了個(gè)表示道歉的鬼臉。