奢侈品專賣店僅提供限時免費保修不設(shè)售后護(hù)理服務(wù) 保養(yǎng)店則費用高耗時久
盡管今年各大奢侈品集團(tuán)財報顯示的銷售額增幅都出現(xiàn)不同程度減緩，但在亞太區(qū)尤其是中國的發(fā)展仍舊十分可觀。不過，那些昂貴的奢侈品都是“身嬌肉貴”。奢侈品愛好者肖小姐到法國度蜜月，在當(dāng)?shù)刭I了個Hermès(愛馬仕)凱利包，回來發(fā)現(xiàn)包身表面被劃出一道3厘米左右的痕跡，“找到專賣店卻說因為使用原因不能保修，而專業(yè)皮具保養(yǎng)店開出的護(hù)理價格要3500元，相當(dāng)于我再買一個Prada的錢包了。”
相信這是不少擁有奢侈品牌手袋的消費者共同面臨的問題：當(dāng)手袋出現(xiàn)臟污、磨損、老舊的時候怎么辦？記者從廣州各大奢侈品專賣店調(diào)查了解到，奢侈品牌專賣店不提供皮具的售后保養(yǎng)、維護(hù)，僅僅提供零部件維修等功能。以至于消費者不得不尋找一些專門的皮具保養(yǎng)專門店進(jìn)行保養(yǎng)。
專賣店無護(hù)理服務(wù)
市民李小姐近日托朋友在法國幫自己代購了一個Longchamp的餃子包，花了約600元人民幣。可沒用多久發(fā)現(xiàn)包面的四個角都出現(xiàn)了輕微的磨損，于是拿著餃子包來到專柜想進(jìn)行維修。
結(jié)果銷售人員告訴李小姐，包表面的磨損屬于消費者使用導(dǎo)致的，品牌專柜不予以保修，消費者可以出錢進(jìn)行包面的修補(bǔ)，修補(bǔ)四個角的費用一共是200元。“補(bǔ)三次就可以買一個新包了。銷售人員還告訴我修補(bǔ)師傅在上海，必須要把我的包寄到上海，整個修理過程要花將近一個半月。幸好不是出現(xiàn)拉鏈或者拉鏈頭的損壞，據(jù)說還要寄回法國修，那更加是要三個月以上了。”
記者在太古匯內(nèi)幾家奢侈品專賣店走訪咨詢后發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的奢侈品大牌都不提供包包的清潔和護(hù)理等服務(wù)。有銷售人員表示，“包包鞋款等出現(xiàn)污漬或者磨損的情況一般都是消費者在后期使用時造成的，這種情況專賣店不提供保修。”
不過記者發(fā)現(xiàn)，即便出錢，消費者也未必能在專賣店享受到上述清潔等服務(wù)。Ferragamo、Dior、Chanel、LV、Prada等品牌的銷售人員均表示，專賣店不提供清潔或者皮具的保養(yǎng)，甚至有銷售人員直接建議記者去專門的高級皮具保養(yǎng)店去進(jìn)行包款的保養(yǎng)。
限時免費保修門檻高
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，一些國際奢侈品大牌均未在內(nèi)地設(shè)立專門的維修機(jī)構(gòu)，而且很多品牌都是“限時保修”。
Prada銷售人員告訴記者，憑保卡和發(fā)票，消費者享受兩年內(nèi)免費金屬配件的修復(fù)，超過免費保修期的最高不超過500元；Chanel則是一年內(nèi)免費維修，如果出現(xiàn)鏈條的斷裂，換鏈條的費用是1500～2000元，簡單的皮條斷裂修補(bǔ)是300元；Bally則是一年內(nèi)免費維修。
不少奢侈品養(yǎng)護(hù)店看中了巨大商機(jī)。記者在一家專業(yè)養(yǎng)護(hù)店咨詢后發(fā)現(xiàn)，清洗一個Longchamp大號餃子包需要580元，小號包要480元，對于Chanel、Hermès等品牌還開具單獨的價目表，清洗保養(yǎng)費用從幾百元到上千元不等。據(jù)介紹，Hermès還需要額外提供30%的人工費用。
有業(yè)內(nèi)人士私下向記者坦言，“不是專賣店不愿意做，而是一些包袋本身的特殊材質(zhì)例如表面的涂層如果經(jīng)過清洗會被磨損，將直接影響到當(dāng)初設(shè)計的功能。
消費者：
奢侈品買得起修不起
楊小姐有一款Prada鉚釘真皮錢包，“用了三年了，表面有不少劃痕。”想著給錢包做做保養(yǎng)，可咨詢完楊小姐表示很無奈，“做個保養(yǎng)加修復(fù)就要500多元，還要等上20天。”還有不少消費者更是大嘆“奢侈品售后服務(wù)傷不起”，“肯洗滌、修理奢侈品的普通門店本很少，就算去修了還可能出現(xiàn)洗壞、修壞等一系列問題。”
事實上，如今一些奢侈品養(yǎng)護(hù)店已應(yīng)運(yùn)而生，在廣州不少店都是開在麗柏廣場、太古匯等奢侈品專賣店集中的商場附近。但是，業(yè)內(nèi)人士表示，奢侈品養(yǎng)護(hù)行業(yè)還需要完善價格標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范，奢侈品養(yǎng)護(hù)師的職業(yè)技能還需提高。
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