導語：創新引領，聚合賦能。2020年11月26日，由第一商業網＆凱麒投資主辦的“第十七屆中國（華南）商業地產創新峰會”在廣州保利洲際酒店圓滿收官。

  在“嘉洲廣場：后疫情時代的危機與新生”微論壇上，來自嘉洲廣場的佛山市工商聯執委、佛山市零售商業行業協會會長、嘉洲廣場董事長鐘義暢談疫情期間如何做好商場經營管理，促進消費回暖的寶貴經驗。

  大家好，我是佛山市工商聯執委、佛山市零售商業行業協會會長、嘉洲廣場董事長鐘義。非常榮幸可以在第一商業網的平臺，跟大家一起分享我們所做的一些事情。

  現在回想起疫情之初，雖然已經過去大半年，依然歷歷在目。我們當時主要做了以下幾件事，促使商場盡快恢復：

  第一，我們一直打造嘉文化，我們就是一家人，我們的員工、商家、顧客，我們希望用一家人的概念打造。所以我們永遠是飽有激情、樂觀、向上，永遠是正能量滿滿，就算是在2月6日我們已經開始上班，我覺得在這個期間我們的團隊、家人，更加去深入思考疫情給我們帶來什么。

  疫情可以讓我們發覺我們的不足，發覺我們還有哪些地方需要改進和改善，所以我們是不間斷學習、寫讀后感，根據每個部門在疫情期間自己面對目前的工作如何思考，如何能夠把疫情的影響減少到最小。

  我們不要浪費這場危機，反而是在員工的隊伍建設，嘉文化的建設方面更進一步加大，讓我們的戰斗力和凝聚力能夠進一步提升，因為我們相信成功的人之所以成功，就是因為他們腳踏實地，一步步做。

  第二，天下武功，唯快不破，唯一不變的就是變。所以，我們在3月份制定“穩商戶、抓招商、促恢復、增銷售”這12字方針，因為疫情發生后如何第一時間把我們的信息傳遞給商家，如何跟商家一起共生共存，我覺得非常重要。

  我說的最多一句話就是，我的人就是顧客、商家，沒有這些就沒有存在的價值。所以我把我的商戶放在第一位，通過一戶一策，通過不同的商家分析制定相應的政策，一部分商家由于自身的經濟實力等等原因必然會離開這個市場。

  第三，我們要做的是抓招商，在第二、第三季度我們總共招商了53個左右的新商鋪進來，這也是我們的思想方針策略，因為只有這樣才能夠將整個商場穩住。

  第四，是促恢復，只是抓好招商去穩住商戶，最終還是解決用戶問題，真正要解決用戶問題就是要突破，這是擺在面前最重要的工作。所以我們在增銷售方面，我們也先走一步，通過線上50多次直播間，通過大大小小幾十次活動累計，投入總共接近六百萬讓市場恢復對嘉洲廣場的信心，所以我覺得這12字方針到目前還是要繼續做。疫情到現在還沒有遠遠結束，我們還是緊抓這個方針，與商家、顧客一起共生共贏，這才是最重要。

  無論是工作或者生活，我們只要謹記8個字：精細、精準、專注、專業，我覺得用這8個字去處理工作是沒有什么解決不了的困難。