課程九：《非人力資源經理的人力資源管理》
第一單元：“非人”管理的基本原則和角色1、課程介紹／破冰活動2、為什么需要“非人”管理 零售服務行業競爭同質化局面 顧客從滿意到忠誠是我們的目標 （我們）得以持續發展的內外因 員工需要敬業而非從業 零售服務業特別是百貨行業現在面臨的人力發展挑戰3、“非人”管理之路 零售服務行業競爭同質化局面 什么是“非人”管理 “非人”管理和管理的特質分別 PODC原理分析 “非人”管理者的角色典范4、錄像分析（部門經理的煩惱）5、管理者的價值取向及對下屬的影響力第二單元：“非人”管理技能——用“才干——TALENTS”識別下屬1、人才素質的概念 才干觀念 人才素質模型– 什么是素質模型– 素質模型在管理中的重要性 人才測評的技術和練習2、有效面試的技巧 三種基本的面試手法 面試技巧之---STAR技巧 面試的基本技巧3、性向分析活動第三單元：“非人”管理技能——用“教練——COACHING”培育下屬1、教練手法的風格和手段 什么是教練 教練和傳統型的主管的區別 教練的三個基本特征 針對不同個性特征的教練手法– 不同個性的下屬特征– 不同個性的教練手法– 如何匹配不同個性的教練手法 教練手法的行業特性 教練手法應對的不同下屬的成熟度(情景領導理論)– 下屬的成熟度：意愿和能力– 四種不同的教練手法：指令，教導，輔助，授權– （練習）如何應對不同類型的下屬 兩種主要的教練手法– 教練手法之一——指導下屬– 教練手法之二——輔導下屬2、教練手法練習3、錄像分析（商鋪人員的現場教練）4、重視溝通過程 溝通的障礙與困難 有效溝通的基本原則 如何與不同個性風格的溝通 公司的內部溝通(三行溝通)第六單元：“非人”管理技能——用“目標管理——MBO”考量下屬1、目標的概念 目標不同于目的 什么是目標– 目標重要性– 優先矩陣：分辨重要與緊迫– 尋找關鍵工作結果領域2、有效目標制定的原則 清晰的 可衡量 相適宜 可達成 時限性3、目標達成及跟進的基本程式 問題——目標與現狀差距 發掘工作現場存在問題 找出并確認關鍵問題 尋找問題背后的原因 解決方法創意并評估 評估并改善 解決問題練習4、現代考核管理的其它方法 KPI的運用 BSC更注重“雞”而非“蛋”第五單元：“非人”管理技能——用“動機成因——GET”激勵下屬1、動機理論 行為改變的原因 行為動機的三要素 工作中的外歸因與內歸因2、激勵的基本原理3、激勵元素的現場調查 學員工作動機的群體特征 專業團隊的工作動機 管理上的認知誤區4、馬斯洛理論與XY理論5、現場練習與測試6、激勵的方式與技巧 激勵的原則 皮格馬利翁效應 優秀公司的激勵系統建設 個性化的激勵手段7、如何表現關心現場綜合大練習
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