直線攀升的確診人數，無限延長的開工日期，讓2020年的開頭鬧心又刻骨銘心。

　　工廠無法開工，企業現金流緊張，宅在家的這段時間，企業們難道什么都不做嗎？

　　今天我想談談，在疫情期間，企業如何做營銷。

　　還沒動筆，就被破口大罵：

　　“疫情都這么嚴重了，還想要做營銷？！”

　　“這個時候還想著掙錢，那不是投機嗎？！”

　　在這種敏感關頭，企業還要做營銷嗎？

　　畢竟如果稍有不慎，就會被罵得狗血淋頭，形象一落千丈。

疫情之下，企業還要不要做營銷

　　在大災大難持續發生這段期間，企業就應該完全停止所有營銷嗎？

　　不是。

　　經濟效益不好時，大家的壓力都很大，2020年的目標變得很純粹——活下去。

　　企業能活下去，員工才能拿到工資，企業活下去，才會為社會創造更多價值，才能為社會創造更大的貢獻。

　　而營銷，存在的意義，應該是幫企業無論在這個期間，還是之后，更好地活下去。

　　很多人一想到營銷，就想到掙錢，割韭菜，總認為這就是一個貶義詞，

　　并非如此。

　　到底什么是營銷？

　　營銷的本質，是連接產品價值和用戶需求。

　　好的營銷應該是在幫社會做價值交換，讓消費者更容易找到那些能滿足他們需求的產品或者服務，其次是消費，以此來促進財和物的交換及流通。

　　營銷只是一種途徑，讓雙方的價值交換效益最大化。

　　在特殊情況用戶會有特殊的需求，仍然需要產品來為我們服務，而營銷部門，就是讓用戶知道我們存在，并且能夠幫助他們。

　　希望廣大的企業主們明白這點，營銷的意義，不只是幫企業賺錢，更關乎企業的品牌力，樹立企業的社會責任感。

　　營銷與品牌、公關三者相輔相成，它既需要服務企業，又能為個人和社會帶來價值。

　　所以，疫情期間的企業營銷，不能單方面列為投機之舉，而是，我們在堅持做我們一直在做的，為滿足消費者的需求而服務。

特殊時期，企業應該怎么做營銷

　　對于那些大型企業來說，當然是能力越大責任越大，而對于中小型企業來說，只能量力而行。

　　履行社會責任，難道只能通過捐款的方式嗎？

　　除了捐款以外，通過精準的洞察用戶的需求，并滿足用戶的需求，為在疫情下的人們做點什么，又何嘗不是一種善舉？

　　既能達到企業的經營目的，生存下去，又能提供幫助用戶，把握這個平衡，商業本身就可以帶有溫度。

　　我認為這段時間，企業做營銷，就是三個動作：洞察特殊時期的用戶需求，提供自己的價值，讓出自己能力所及的利益。

　　那么不同類型的企業，怎么做營銷呢？

　　第一種，是疫情下的高需求行業。

　　什么是高需求行業？就是在特殊時期，在疫情期間居家隔離，無事可做時催生的需求。 

　　比如在線教育、知識付費和遠程辦公。

　　對它們來說，在這段特殊時期，放棄自己的短暫收益，通過各種公益的形式，去滿足不同人群的需要，為他們提供溫暖與價值，就是最好的營銷。

　　比如，因為疫情漫長假期無學是謂學生和家長的痛點，于是在線教育火了，以網易有道為首的在線教育機構，猿輔導、學而思網校等，紛紛開始提供免費課程，甚至知網都開始免費開放。

網易有道和猿輔導的免費課程聲明

　　對那些在家無聊賦閑的上班族而言，抓緊假期時間提升自己，顯然是他們的首要訴求。

　　以公益的初心、全都免費，不僅為現在焦慮又無聊的用戶們提供了解決方案，也提供了自己的服務，用戶不但沒有批判，反而非常歡迎，因為它的確解決了用戶的問題。

　　在這之前，線上教育行業現狀其實獲客成本極高，競爭激烈到無法支撐的地步，而這段時間他們反而成為了解決人們需要的最好產品。

　　同樣的，因為疫情，大家無法出門上班，遠程辦公軟件也成為了各種企業的剛需。

　　如遠程協作軟件石墨，在疫情期間為武漢的公益組織提供免費高級版，個人版賬戶都自動升級為遠程版，更契合企業的辦公需求。

石墨文檔和小魚易聯的免費產品公告

　　阿里、騰訊這樣的互聯網巨頭、視頻會議專家Zoom，和小魚易聯等等也紛紛免費開放了遠程辦公的軟件資源。

　　第二種，是受疫情打擊比較大的業務：例如餐飲、消費、零售、線下門店等等。

　　這類企業往往更為困難，因為在控制疫情期間，一切線下業務都無法展開。

　　對于這類企業，只能盡量把戰場從線下遷移線上，配合營銷來宣傳線上的產品。

　　也因此，這段時間，加速了許多企業的線上轉型。

　　例如，西貝餐飲在這方面給廣大餐飲業樹立了一個典范。

　　前幾天因為實體店經營慘淡，虧損嚴重，西貝董事長賈國龍不得已站出來求助，它在采訪中提到，公司的現金流只能撐3個月。

　　但他們也并非坐以待斃，就在文章爆火網絡的第二天，西貝當即宣傳外賣業務，將進店就餐轉化為外賣，并且捐贈給武漢的醫生，貢獻著自己即使微薄依舊有力的力量。

　　還有巴奴毛肚火鍋，將積壓在庫存中的大量生鮮食品，一股腦兒捐獻給了湖北人民。

　　線下健身房超級猩猩，也嘗試了線上直播課。

　　除了這些平臺，還有許多消費行業的動態。

　　比如食品類行業，可以通過公益的方式，積極參與到疫情救助中，貢獻自己的一份力量。

　　比如咖啡界的年輕品牌三頓半，在公眾號就公布了他們將咖啡和保溫杯送給戰斗在武漢一線的醫護人員們的推文。暖心的文章得到了許多用戶的稱贊。

　　還有酸奶品牌樂純，將燕麥和代餐品送到前線醫護人員手中，采取讓利的方式，給予消費者優惠。

　　在災難面前，做自己能做的事，做自己擅長的事。

　　那除了食品行業，其他美妝行業等等，對于那些很難發貨，或大部分業務在線下的企業來說，怎么辦呢？

　　我的建議是，想想你還能提供什么價值？

　　這些價值既可以通過營銷手段，實實在在讓利給消費者，比如做優惠促銷，為物流通暢后的銷售期做準備。也可以通過內容方式傳遞精神滿足，要么讓人獲得知識，要么讓人獲得快樂。

　　像大家都很擔心的海底撈，甚至開始做起了教你怎么做面的教學視頻。

　　依此類推，美妝產品可以做在線化妝教學視頻等等。

　　第三，對于在疫情下影響較小，甚至利好的線上行業就更不用多講了。

　　正如馬云所說：不要把這當成是一次機會，而是仔細想想，自己能為社會做點什么。

　　除此之外，這段時間最需要做的是好好修煉內功，做一些重要但不緊急的事，如思考精細化運營、全年規劃等，積攢實力，等待之后的超車機會。

營銷就是想辦法幫企業掙錢嗎

　　很多人覺得營銷就是幫企業掙錢。

　　其實不是的。

　　營銷，不光是管企業眼前的茍且（增長和流量），更要看到詩和遠方（品牌力和社會責任）。

　　營銷不止是拉新獲客，它還應該幫助企業打造軟實力，塑造企業價值觀，增強企業的社會責任感。

　　如別忘了生意本身還包括品牌力、信任和社會責任。

　　這場疫情既是災難，更是一面照妖鏡。

　　就像大浪淘沙，為形形色色的品牌洗盡鉛華，最后剩下的，都是信譽過硬的好品牌。

　　舉個例子，現在你點外賣，會不會更再在意安全，只點大型品牌連鎖店？

　　疫情面前，人們對任何品牌的信任度急劇降低，對安全的需求更甚。就像買口罩，我一定會買信任的牌子。

　　緊急時刻，拼的就是企業的品牌力，這些平時或許還張牙舞爪的小企業，在危機面前，自然就被淘汰了。

　　營銷在這個時候能做的，就是幫助企業實踐社會責任，打造長期的品牌力。

　　網紅辛有志因為捐1個億上了熱搜，在多數網友還不知道他是誰，懷疑他是不是詐捐的時候，人家的1億元現金已經到賬了。

網紅辛巴和美團在疫情期間的行動

　　其他為武漢捐款的明星或許沒記住，但網友們卻記住了這位有擔當的90后網紅。

　　當然，捐款這種動真金白銀的事兒，需要格外量力而行。

　　企業應該以自身條件為基準，掂量自己的能力，確保自己運營后備資金充足后，再考慮是否捐款。

　　對外，企業有社會責任；對內，企業更有社會責任。

　　別只顧著對外公關掙面子，忘記了內部的員工。他們才是你最大的社會責任。

　　疫情期間不能開工，正是錘煉企業軟實力的好時候，可以用來提升員工素養，增強企業凝聚力，塑造企業的正向價值觀。

　　這點可以參考海底撈，海底撈集團為員工制定了詳細的作息安排，排滿各種學習課程。

傳說中的海底撈員工這段時間的作息時間表

　　既滿足了員工提升自己的需求，又能提高員工在整個行業里的競爭力，進而強化整個企業的效能。

　　最后，疫情下的營銷，與其說是營銷，其實更好地說，是企業如何力所能及的參與到這場戰斗中。

　　為企業長遠效益而營銷，為人們能從這場災難中得到些許價值和安慰而營銷。

　　如果你還不知道在這場災難面前，你的企業應該做些什么，還能做些什么。

　　那我建議，你可以先行動起來，力所能及地營銷起來。

　　疫情下的營銷，既是自救，也是利他；既為自己，也為社會。