3月8日，深圳在全國率先啟動“消費戰(zhàn)疫”行動，組織開展“2020深圳線上購物節(jié)”，聯(lián)動各主力商家、平臺，保障和豐富供應(yīng)，促進市場復(fù)蘇。購物節(jié)活動中，商家積極創(chuàng)新服務(wù)，助深圳居民輕松“云逛街”，宅家買實惠。購物節(jié)開展一個月以來，深圳線上消費增長顯著，參與商家線上總銷售額達110多億元。

    主要商家都參與，各大平臺齊助陣

    2020深圳線上購物節(jié)由深圳市商務(wù)局主辦，預(yù)計一直持續(xù)至六月，以“消費戰(zhàn)疫 圳在行動”為主題，分階段開展多個版塊活動。3月內(nèi)，購物節(jié)第一階段活動全面上線，由深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會、深圳市連鎖經(jīng)營協(xié)會組織全市商家開展了“宅之樂‘減便宜’”“帶貨大比拼”“好物內(nèi)購會”和“疫情不忘情”深圳手信專題等多版塊活動，共有270多家企業(yè)參與其中，覆蓋百貨、超市、購物中心、藥店、互聯(lián)網(wǎng)零售等各種業(yè)態(tài)，提供鞋服、食品、生鮮蔬果、餐飲、美妝、醫(yī)藥、鐘表、眼鏡、消費電子、家電等全品類商品，各大商超百貨、購物中心和市內(nèi)主要大型連鎖企業(yè)基本都參與其中。據(jù)不完全統(tǒng)計和測算，3月內(nèi)，購物節(jié)活動中參與企業(yè)銷售總額達111.44億元，周均環(huán)比增長約32.7%，線上頁面總瀏覽量約達4.29億人次。

    3月中旬開始，深圳市商務(wù)局陸續(xù)發(fā)布本次購物節(jié)騰訊、阿里巴巴、京東、蘇寧易購、美團、中國銀聯(lián)、抖音、有贊、百度等各大平臺活動的參與指引，并與各行業(yè)協(xié)會一道，廣泛組織企業(yè)參與。各大平臺為參與商家提供專門的優(yōu)惠政策、開通上線平臺的綠色通道，通過咨詢、培訓(xùn)服務(wù)幫助商家迅速掌握平臺工具，并為購物節(jié)提供平臺推廣支持。據(jù)深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)，截至3月底，至少有超過500家次企業(yè)報名參與各大平臺購物節(jié)活動。

    各平臺根據(jù)自身特點和優(yōu)勢，實施各不相同的活動和助消費方案。例如，騰訊旗下“騰訊智慧零售”小程序和小程序直播兩個新產(chǎn)品形態(tài)在購物節(jié)中優(yōu)先上線，成為實現(xiàn)“云逛街”的有力基礎(chǔ)設(shè)施，同時騰訊微視在購物節(jié)平臺開辦專場活動；阿里巴巴開設(shè)天貓、淘寶專區(qū)，并在天貓海外、盒馬鮮生、餓了么、口碑本地生活等多個版塊開展專題活動；中國銀聯(lián)則簡單明了，聯(lián)合商家向顧客提供41.8萬個滿100減20元的優(yōu)惠名額。有贊、抖音專場活動也將在本月陸續(xù)啟動，其中有贊與愛逛直播平臺的第一輪活動將于4月11日上線；抖音平臺深圳線上購物節(jié)專場活動則將于4月23日-27日間舉行，屆時多家深圳知名品牌將一起在抖音開播，邀請大家邊看邊買。

    直播帶貨火熱，服務(wù)創(chuàng)新不停

    疫情影響下，實現(xiàn)順暢的非接觸式購物是商家和顧客的共同需求，在線直播銷售正以前所未有的速度普及，本次深圳線上購物節(jié)也開辟了多個相關(guān)活動版塊。3月8日，2020深圳線上購物節(jié)正式啟動當天，天虹、人人樂、百果園、八馬茶業(yè)、茂業(yè)百貨、百麗、深圳手信、全棉時代、國大藥房、妍麗、蘇寧易購、自然醒等20多家知名企業(yè)同時開播，總點擊量突破百萬，拉開深圳商家直播大戰(zhàn)的序幕。“帶貨大比拼”是本次購物節(jié)的直播銷售專題活動，活動主要包括行業(yè)直播銷售培訓(xùn)和企業(yè)直播銷售競賽兩個部分。其中，3月中旬開展的直播銷售培訓(xùn)共有100多家企業(yè)的1800多位主播、準主播參與學(xué)習(xí)；天虹、人人樂、星河購物中心、百麗、全棉時代、博士眼鏡、百果園、自然醒等24家參與直播銷售競賽的企業(yè)3月內(nèi)總開播次數(shù)超過1200，銷售數(shù)據(jù)雖難以統(tǒng)計，商家對相關(guān)情況普遍表示樂觀。

    非必需品零售企業(yè)是疫情影響的重災(zāi)區(qū)，大型商場、購物中心和眾多連鎖品牌紛紛加入直播銷售陣營。對線上銷售有較早實踐的商場開展直播銷售時成效尤其顯著，天虹、茂業(yè)等商場與場內(nèi)品牌方合作開展直播，屢見佳績，3月內(nèi)購物節(jié)平臺上銷售額最高的單場直播來天虹與蘭蔻品牌的合作，一次直播共達成232萬銷售。除了與商場合作，也有許多品牌選擇與網(wǎng)絡(luò)帶貨達人合作，例如，周大生與淘寶平臺知名帶貨達人薇婭合作直播銷售，共計銷出1.9w件產(chǎn)品；奈雪的茶加入抖音平臺羅永浩帶貨首播，一晚上成交額達900萬元。同時，直播江湖還在發(fā)生更多的化學(xué)反應(yīng)，例如，深圳本土城市禮品品牌深圳手信聯(lián)合口碑本地生活平臺、深圳廣電集團“食客準備”欄目組共同推出了專題直播，聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺、媒體、行業(yè)和廠商共同開展直播銷售，取得了不錯的效果，首播觀看人數(shù)近4萬。3月底，在天虹商場國貿(mào)店召開的2020春夏服飾文化節(jié)線上發(fā)布會，一改以往“現(xiàn)場大秀”的風(fēng)格，通過線上直播的方式，向消費者傳遞春夏流行元素，讓全城市民“隔屏”感受春夏服飾新風(fēng)尚的力量。

    除了直播，廣大商家還在積極推動多方面的服務(wù)創(chuàng)新，其中無接觸配送已成標配；到家服務(wù)，社群和社區(qū)商業(yè)等也成為本次購物節(jié)中的亮點。在購物節(jié)線上會場，華潤萬家、沃爾瑪、家樂福、百佳華、天虹、盒馬、人人樂、永輝、永旺等主要連鎖超市一齊上線，滿足生鮮和生活必需品購物需求，并提供快捷地到家服務(wù)，線上下單最快可在30分鐘內(nèi)送達，最晚一般不超過1小時，受到市民歡迎。社群和社區(qū)商業(yè)也得到更多企業(yè)的關(guān)注和實踐，線上購物節(jié)“好物內(nèi)購會”專題活動就是一項行業(yè)社群營銷活動，旨在通過鏈接和服務(wù)不同企業(yè)員工及親友的消費需求，幫助企業(yè)清銷庫存、回籠資金。據(jù)活動組織方深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會介紹，該版塊活動已有近120家企業(yè)參與，報送600余款產(chǎn)品，通過社群和朋友圈觸達11000多人；目前，活動已轉(zhuǎn)向常態(tài)化開展，預(yù)期仍有很大擴容空間。