新型冠狀病毒的侵襲使全國各類線下零售商業正常運營受到嚴重影響，給實體商業帶來巨大沖擊，預計2020年第一季度實體商業營業額將呈現斷崖式下降。

    疫情防控期間，市民居家隔離主要活動是什么？疫情給實體商業帶來哪些影響？疫情后市民消費信心如何？后疫情時代實體商業如何恢復？實體商業未來商機在哪里？……

    日前，深圳市零售商業行業協會與深圳市萬人調查股份有限公司共同啟動“新型冠狀病毒肺炎疫情對公眾的影響”大型公益調查，并發布調查報告。

    結果顯示，數據顯示，超過六成市民的休閑方式為追劇或看電影，另有2成市民選擇玩手游，市民在家度過最多的是“屏幕時光”，尤其是未婚客群，選擇追劇/看電影的比例達到77.1%。

    除了共性的“追劇、親子”宅家活動外，一線城市客群“居家辦公”，二線城市客群“讀書充電+健身”，三線城市客群“陪孩子+電子游戲”。一線城市客群隔離在家仍心系工作，居家辦公比例達到34.2%，高于二三線城市客群比例；二線城市客群選擇“讀書充電”（46.5%）和“健身”（24.8%）的比例相對較高；三線城市客群則忙著陪孩子（54.2%）和居家玩電子游戲（22.3%）。

    疫情期間，87.0%的市民表示主要支出為購買日常必需品（米油菜肉等）。米油菜肉如果你想買，想買就能買。疫情期間日常必需品開銷總體保持疫情前的消費態勢，居民花銷下降6.6%。今年過年不收紅包，要收就收口罩。有57.8%的市民表示主要支出為購買口罩、酒精和消毒水，防疫用品的支出平均提升了56.8%。

    數據顯示，近六成市民表示疫情期間外出餐飲支出下降超過80%。整體來看，一二三線城市的市民在餐飲（含外賣）花銷的降幅較為一致，平均下降比例均在55%-58%之間。

    服飾和化妝品方面，很多品牌關閉了中國內地部分門店以減少成本，并逐步將重心轉至線上。數據顯示，由于服飾和化妝品仍可從線上渠道購買，31%的市民表示支出整體維持不變，但是由于快遞停運、物流周期過長等原因，整體購物體驗并不好，55%的市民表示支出有所下降，其中下降超過80%的占比達到18%。

    通過調查發現，線上電商在不同年齡層消費者中的影響已經顯現，全民“下單”熱。線上電商（叮咚買菜、每日優鮮、盒馬、美團等）的消費熱度：一線遠遠好于二三線城市。一線城市選擇線上電商消費的比例為41%，二線城市為30%，三線城市為21%。值得一提的是，社區/業主微信群團購業務在三線城市的表現（16.3%）遠好于一二線城市（8.6%），說明社群經濟已在三線城市不斷下沉，未來仍有發展機會。同時，在一定程度上也反映三線城市的鄰里鄰外關系好于一二線城市，做好社群營銷，在三線城市尤為重要。從不同年齡客群來看，36-55歲客群可以作為重點覆蓋對象。

    綜合來看，疫情結束后預計1個月內會前往商場的比例達到49.0%，其中立刻前往的占比為6.0%，觀望半個月的比例為21.0%。其中，25歲以下客群最為樂觀，希望立刻就去買買買的比例達11%。

    餐飲業請做好準備，一大波食客即將來襲。疫情防控后期的就餐問題可是難倒了不少年輕客群，雖說朋友圈有不少 “美食博主”，但是 “靈魂廚師”同樣不少，超過五成的市民表示，疫情結束后最想去商場消費的業態是餐飲。海底撈、重慶火鍋、粵式點心……無不吸引著消費者在疫情后前往商場，尤其是25歲年輕客群，選擇就餐的比例達到69.3%。同時，有小孩家庭將帶著孩子一同去商場購物，進行兒童消費。單身貴族們則吃完飯，看場電影，遛遛狗。