世界最大公司還能續(xù)寫(xiě)過(guò)去10年銷(xiāo)售翻番的極限增長(zhǎng)故事嗎？

    答案取決于它如何捕捉新興消費(fèi)需求的微弱信號(hào)

　　你可知道，全世界最大的公司、沃爾瑪百貨有限公司(Walmart)總裁兼首席執(zhí)行官的辦公室，面積不足24平方米，只有一個(gè)美國(guó)兒童的臥室那么小。

　　麥道克(Mike Duke)和妻子蘇珊第一次走進(jìn)這間木質(zhì)裝修的辦公室，卻不覺(jué)有何不適。“那是一個(gè)星期天的下午。”今年秋天，麥道克在他來(lái)華接受的獨(dú)家專(zhuān)訪中，對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》回憶說(shuō)。當(dāng)天，他們做完禮拜(這是他們四十年家庭生活的習(xí)慣)，去麥當(dāng)勞吃午餐。然后花了整個(gè)下午來(lái)裝飾房間，一起掛上照片，麥道克按妻子的建議，把物品放到書(shū)架上。

　　接著，他坐回椅子上，對(duì)妻子說(shuō)：“我是第四個(gè)坐進(jìn)這間辦公室的人，這是多么無(wú)上的光榮。”

　　不錯(cuò)，前幾個(gè)主人在全球商界聲名顯赫：山姆沃爾頓(Sam Walton)開(kāi)創(chuàng)了零售業(yè)的低價(jià)傳統(tǒng)，戴維格拉斯((David Glass)加速全球擴(kuò)張，李斯閣(Lee Scott)，麥道克的老上級(jí)，重新修繕了公司形象。他們給麥道克留下了一個(gè)年銷(xiāo)售收入約4千億美元、8500多家門(mén)店和210萬(wàn)名員工的巨無(wú)霸，以及這間又小又舊的辦公室。

　　麥道克注意到，墻上的鑲板殘破了，家具斑斑駁駁，辦公桌上有很多劃痕。有人勸他棄舊翻新，但他說(shuō)：“不，我想保留這張桌子，你可以從這個(gè)木頭家具中找到非常偉大的歷史。”

　　在麥道克眼中，這些家具中蘊(yùn)藏著使沃爾瑪成為行業(yè)領(lǐng)袖的基因。

　　但挑戰(zhàn)在于，2009年初履新的麥道克正趕上后金融危機(jī)時(shí)代，全球消費(fèi)市場(chǎng)在強(qiáng)烈震蕩中重塑價(jià)值體系。這迫使麥道克不僅要從中感悟歷史，還必須探尋未來(lái)。

　　對(duì)沃爾瑪這種規(guī)模的公司來(lái)說(shuō)，保持業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)是基本而艱難的工作，不過(guò)麥道克干得不賴(lài)。2010財(cái)年第一季度，沃爾瑪銷(xiāo)售額為991億美元，同比增長(zhǎng)6%，高于分析師預(yù)期；第二季度，雖然美國(guó)本土銷(xiāo)售下滑1.8%，但海外市場(chǎng)獲7.3%的增長(zhǎng)，使公司總體實(shí)現(xiàn)了3.6%的利潤(rùn)率。最新公布的第三季度財(cái)報(bào)顯示，由于國(guó)際業(yè)務(wù)增長(zhǎng)強(qiáng)勁，第三季度利潤(rùn)增長(zhǎng)為9%，為此沃爾瑪還抬高了全年盈利預(yù)期。但正如麥道克在股東大會(huì)上所言：“盡管我們對(duì)近期的表現(xiàn)感到驕傲，卻無(wú)法保證未來(lái)的成功。”

　　在這間塞滿歷史的辦公室，麥道克正努力率領(lǐng)全球最大的公司嘗試最新銳的零售變革。在內(nèi)部，這被稱(chēng)為“未來(lái)沃爾瑪”(The Next Generation Walmart)戰(zhàn)略。“未來(lái)的沃爾瑪會(huì)成為一個(gè)多管道的、能讓顧客進(jìn)行不同方式購(gòu)物的公司。”麥道克對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。

　　11月11日，沃爾瑪美國(guó)網(wǎng)站對(duì)六萬(wàn)種商品實(shí)行免費(fèi)配送，無(wú)最低消費(fèi)額限制，此舉將攪亂電子商務(wù)領(lǐng)域的既有秩序—有些做法，幾乎不像是一家擁有數(shù)十年歷史的傳統(tǒng)公司所為，比如，提倡綠色沒(méi)什么稀奇，但沃爾瑪選擇的合作伙伴之一竟是瑞典快時(shí)尚服裝制造商H&M。

　　但“未來(lái)沃爾瑪”的要義不只于此，而是使沃爾瑪成為一家真正的全球化公司，包括強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶本地化、業(yè)務(wù)模式共享并利用沃爾瑪全球供應(yīng)鏈資源，以及強(qiáng)化誠(chéng)實(shí)、甚至有點(diǎn)耿直的公司文化。

　　你也可以視為這是隨全球化擴(kuò)張而來(lái)的調(diào)試。當(dāng)沃爾瑪入駐中國(guó)這樣的新興市場(chǎng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)其引以為傲的合規(guī)文化和“天天低價(jià)”概念與本土化相悖。這意味著，沃爾瑪?shù)目鐕?guó)特質(zhì)被凸顯的同時(shí)，每個(gè)市場(chǎng)間的溝通，以及培養(yǎng)真正的跨市場(chǎng)人才，會(huì)成為真正的挑戰(zhàn)所在。“作為一家跨國(guó)公司，是非常需要"未來(lái)的沃爾瑪"這樣的提法的。我們可以從世界各地進(jìn)行學(xué)習(xí)，運(yùn)用到其他國(guó)家或地區(qū)去。”麥道克對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。

　　為了不讓廣闊的市場(chǎng)擾亂沃爾瑪?shù)牟椒ィ瑒?wù)實(shí)的麥道克把創(chuàng)新建立在傳統(tǒng)的根基之上。其實(shí)，“未來(lái)沃爾瑪”的宗旨來(lái)自李斯閣對(duì)其創(chuàng)始人山姆沃爾頓名言的擴(kuò)充：“為顧客節(jié)省開(kāi)支，使他們生活得更好”(Save Money& Live Better)，這是伴隨全球化擴(kuò)張過(guò)程，對(duì)“天天低價(jià)”傳統(tǒng)的一次革新。當(dāng)外部世界疾速變幻，推陳出新的技術(shù)加速改變?nèi)藗兊纳�活方式時(shí)，沃爾瑪需要堅(jiān)持一個(gè)簡(jiǎn)單的原則：但凡創(chuàng)新，均以顧客需求為基準(zhǔn)。

　　“我的壓力可能是繼續(xù)成為最大的零售商，但最重要的是，我們要成為顧客認(rèn)為的最好的零售商。”麥道克說(shuō)。

　　在中國(guó)，你可以近距離感覺(jué)到這場(chǎng)變革。今年9月，位于北京大郊亭的沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)經(jīng)過(guò)三個(gè)月翻修，以“Hypermarket new Proto(大賣(mài)場(chǎng)新型樣板店)”之名迎接中國(guó)即將到來(lái)的消費(fèi)升級(jí)時(shí)代—入口處的新標(biāo)識(shí)泄露了該公司推陳出新的決心：“沃爾瑪”三個(gè)藍(lán)色大字旁，多了個(gè)形態(tài)活潑的“火花”。

　　最直觀的改變是門(mén)店被四種不同顏色劃分，首要位置是粉紅色區(qū)域，主要售賣(mài)化妝品、嬰兒用品及女性服裝，針對(duì)零售賣(mài)場(chǎng)的主力消費(fèi)者：女性；第二個(gè)藍(lán)色區(qū)域主攻男性市場(chǎng)，列有服裝、電器及電子產(chǎn)品；往里走，是綠色的鮮食和干雜區(qū)，放置蔬菜、肉類(lèi)、水果；最后的橙色區(qū)域?qū)儆诩彝トの秴^(qū)，那些非日常必需品、飲料、酒類(lèi)均分布在此。

　　不要小看這種改造。沃爾瑪歷來(lái)重視按照顧客需求陳列商品。麥道克到中國(guó)巡店，會(huì)仔細(xì)觀察店面的顏色，標(biāo)識(shí)設(shè)置，電器陳列，希望從中探尋消費(fèi)習(xí)慣或發(fā)掘新的消費(fèi)需求。最近的訪華過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)，中國(guó)消費(fèi)者不僅對(duì)傳統(tǒng)食品感興趣，也開(kāi)始饒有興趣地品嘗來(lái)自世界各地的食物。

　　無(wú)論未來(lái)沃爾瑪戰(zhàn)略多么宏偉與創(chuàng)新，仍需落實(shí)在細(xì)節(jié)上，并最終回歸到消費(fèi)需求上。對(duì)剛剛完成原始積累的中國(guó)零售產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，沃爾瑪?shù)淖龇�頗值得鉆研。

　　事實(shí)上，作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，沃爾瑪?shù)姆椒矫婷娑季哂邪咐�意義。包括這場(chǎng)變革對(duì)公司掌門(mén)人能力的多重要求—至少，需要兩個(gè)麥道克，一個(gè)高瞻遠(yuǎn)矚，另一個(gè)則不放過(guò)任何細(xì)節(jié)。只要會(huì)議時(shí)間一到，麥會(huì)毫不客氣地起身。當(dāng)《環(huán)球企業(yè)家》以此向麥道克求證時(shí)，他大笑著舉起手邊的文件夾，上面貼著紅紅綠綠的N次貼，寫(xiě)滿行程：“瞧，每一分鐘都是被計(jì)算著的。”

　　這位執(zhí)掌全球頭號(hào)公司的首席執(zhí)行官60歲了，他得爭(zhēng)分奪秒。

　　實(shí)干家

　　不難想象，執(zhí)掌這樣一家公司的變革，多容易費(fèi)力不討好。麥道克似乎是個(gè)合適人選：這位有五個(gè)孫子的老人親和力強(qiáng)，有股渾然天成的純樸勁兒，“他屬于溫文爾雅的那一型人，很老實(shí)、本分的一個(gè)人。”一位和麥道克打過(guò)交道的人告訴《環(huán)球企業(yè)家》，他歸結(jié)為麥道克擁有喬治亞理工學(xué)院的工程師背景，同時(shí)也是少年時(shí)代的務(wù)農(nóng)經(jīng)歷使然。

　　在大公司里，這種風(fēng)格有助于個(gè)人以平和的立場(chǎng)避開(kāi)公司政治的動(dòng)蕩。1995年，并非CEO的李斯閣任命新加入沃爾瑪?shù)柠湹揽藫?dān)任物流部門(mén)的高級(jí)副總裁，后者成為李斯閣的親信。李斯閣上任后，深感沃爾瑪?shù)墓芾硭�平不能與其他Fortune500強(qiáng)企業(yè)比肩，意欲招聘更多大學(xué)畢業(yè)生，同時(shí)為管理層提供更好的培訓(xùn)。但這些決定卻遭到眾多守舊派老臣的反對(duì)，其中不乏創(chuàng)始人山姆沃爾頓的老友。

　　在李斯閣排除異己的過(guò)程中，作為李的親信屬下，麥道克有時(shí)不得不開(kāi)除一些員工。他曾因此深受煎熬，但最終他認(rèn)為：“就這件事情來(lái)說(shuō)，也許并不存在對(duì)錯(cuò)。”

　　當(dāng)然，與李斯閣相比，麥道克仍欠煽動(dòng)力。“他還需要成長(zhǎng)。你知道，這些領(lǐng)導(dǎo)人的學(xué)習(xí)能力都是驚人的。”一位沃爾瑪中國(guó)籍高管對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。

　　但在“老好人”的外表下，麥道克有著領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)勢(shì)的一面。

　　對(duì)此，作為如今與麥道克合作最緊密的人，沃爾瑪國(guó)際業(yè)務(wù)總裁兼首席執(zhí)行官董明倫(Doug Million)感受頗深。“他非常有緊迫感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，預(yù)期總是很高。當(dāng)他設(shè)定了一個(gè)目標(biāo)，要改變可難了。”董明倫對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。

　　顯然，年紀(jì)是麥道克的瓶頸，李斯閣比他只年長(zhǎng)一歲。這督促他盡可能快地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題，并迅速行動(dòng)。所幸，這是麥道克的長(zhǎng)處。“他是一個(gè)實(shí)干家。”李斯閣如是評(píng)價(jià)他的繼任者。

　　麥道克的務(wù)實(shí)風(fēng)格和沃爾瑪傳統(tǒng)相得益彰。他買(mǎi)了一輛二手保時(shí)捷911卡雷拉跑車(chē)，不會(huì)在平日開(kāi)去上班，只能在周末過(guò)一把癮。

　　這種行事風(fēng)格某種程度上也成就了麥道克登上職業(yè)頂峰。據(jù)沃爾瑪?shù)暮献骰锇檎f(shuō)，與當(dāng)時(shí)CEO位置最有力的競(jìng)爭(zhēng)者艾思華(Eduardo Castro-Wright)試圖掌控一切的管理風(fēng)格相比，麥道克的溫和低調(diào)更討人喜歡。當(dāng)然，麥道克作為國(guó)際部CEO的業(yè)績(jī)也是重要助力，在他負(fù)責(zé)國(guó)際業(yè)務(wù)的三年中，沃爾瑪?shù)暮Ｍ怃N(xiāo)售額從600億美元增長(zhǎng)到1000多億。

　　在這三年中，他便展露出實(shí)干型領(lǐng)導(dǎo)者的決斷力。沃爾瑪在德國(guó)市場(chǎng)投入巨大卻寸步難行，時(shí)任全球CEO李斯閣認(rèn)為應(yīng)從長(zhǎng)計(jì)議，但麥道克果斷建議退出德國(guó)市場(chǎng)。“你知道那個(gè)時(shí)候做這個(gè)決定非常艱難，”當(dāng)對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》提及此事時(shí)，麥道克說(shuō)：“我必須判斷什么才是真正長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的，如果不是的話，我們就應(yīng)該把資源投放到更好的市場(chǎng)。”

　　快速判斷公司處境，做出正確決策，涵蓋了CEO工作的要義。但對(duì)沃爾瑪這類(lèi)規(guī)模龐大的老牌公司來(lái)說(shuō)，如何在關(guān)于變革的決策中繼往開(kāi)來(lái)，則是個(gè)挑戰(zhàn)。本質(zhì)上，沃爾瑪不會(huì)有從零開(kāi)始的創(chuàng)新。免費(fèi)網(wǎng)購(gòu)看似是個(gè)創(chuàng)舉，但其根本仍有賴(lài)于沃爾瑪在物流領(lǐng)域的長(zhǎng)期積淀—小玩家不可能與物流公司簽署低價(jià)協(xié)議，也無(wú)法大范圍設(shè)立物流配送中心，因而無(wú)力吸收免費(fèi)送貨帶來(lái)的成本壓力。

　　更好的生活

　　事實(shí)上，“未來(lái)沃爾瑪”的戰(zhàn)略，是在金融危機(jī)后沃爾瑪不斷調(diào)整與變革的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。

　　電子商務(wù)是無(wú)法忽略的趨勢(shì)。沃爾瑪在美國(guó)推出了一個(gè)叫做“今日到達(dá)”(Pick Up Today)的項(xiàng)目：允許顧客在網(wǎng)上訂貨，并選擇由快遞送上門(mén)，或到指定的800家門(mén)店提貨。對(duì)沃爾瑪而言，該項(xiàng)目的目標(biāo)顧客還包括那些在沃爾瑪鮮有分布或壓根沒(méi)有的地方。

　　但就包括實(shí)體店在內(nèi)的整體業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，情況更為復(fù)雜。世界零售業(yè)即將進(jìn)入商品價(jià)格透明化的時(shí)代，麥道克相信，價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)者才是未來(lái)的贏家。這意味著必須堅(jiān)持低價(jià)模式。對(duì)低端消費(fèi)群來(lái)說(shuō)，這的確難以抗拒，但麥道克也意識(shí)到：“我認(rèn)為有時(shí)顧客需要最好的價(jià)格，有時(shí)候他們需要不同的、獨(dú)特的產(chǎn)品，而我們應(yīng)該提供所有這兩種。”

　　簡(jiǎn)言之，沃爾瑪必須在多種市場(chǎng)及多重需求間尋求動(dòng)態(tài)平衡。

　　在美國(guó)本土市場(chǎng)，創(chuàng)始人沃爾頓所倡導(dǎo)的略顯雜亂無(wú)章的陳列方式已讓沃爾瑪失去了不少顧客，尤其是高端顧客，而Target之類(lèi)的后起之秀等則瞄準(zhǔn)了對(duì)購(gòu)物環(huán)境日益苛求的美國(guó)消費(fèi)者，將沃爾瑪流失的客流攬入懷中。

　　麥道克告訴本刊，在針對(duì)本土顧客的調(diào)研中，大家普遍反映沃爾瑪?shù)拈T(mén)店過(guò)于擁擠，甚至讓他們無(wú)處著手購(gòu)物，“我們聽(tīng)取了他們的建議。”沃爾瑪美國(guó)團(tuán)隊(duì)決定為本土消費(fèi)者提供一個(gè)從物理到心理上都更為干凈的購(gòu)物環(huán)境，他們開(kāi)始清理堆滿打折品的通道，并減少了貨架上的商品，數(shù)量高達(dá)幾千種。預(yù)期中，銷(xiāo)售會(huì)進(jìn)一步集中在那些原本就擁有良好銷(xiāo)量的商品上。

　　結(jié)果卻出人意料地糟糕，即便排除經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，本土市場(chǎng)的銷(xiāo)售也下跌得有些過(guò)分，還持續(xù)了五個(gè)季度。“我們改變得太過(guò)頭了。”論及此，麥道克坦言。他迅速下令，重新聽(tīng)取顧客的建議，放回那些他們需要的商品，恢復(fù)了通道上的部分打折商品，還就此下放了更多權(quán)力給各門(mén)店。鮮為人知的還有，他撤換了主要制訂及執(zhí)行此項(xiàng)任務(wù)的兩位高管。

　　“他們(美國(guó)團(tuán)隊(duì))不能太偏向這邊，也不能太偏向那邊，需要尋找一個(gè)平衡點(diǎn)。”在總結(jié)這次銷(xiāo)量下跌從而進(jìn)行彌補(bǔ)的教訓(xùn)時(shí)，麥道克如是說(shuō)。所有的決策都只圍繞著消費(fèi)者需要什么，前提是行動(dòng)得快。

　　源于這一動(dòng)力，“未來(lái)沃爾瑪”的戰(zhàn)略在各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)上都在重塑這家傳統(tǒng)零售公司。譬如，在購(gòu)物中心這個(gè)業(yè)態(tài)上，沃爾瑪?shù)脑鲩L(zhǎng)空間已小得可憐，它打算重新設(shè)定選址戰(zhàn)略，不再遠(yuǎn)離大城市市中心，而準(zhǔn)備縮小身軀，推出3萬(wàn)至6萬(wàn)平米的社區(qū)商場(chǎng)而非動(dòng)輒十幾萬(wàn)的購(gòu)物中心，鉆入各大城市。沃爾瑪?shù)挠?jì)劃是，在廣撒網(wǎng)之前，在未來(lái)幾年間進(jìn)行30至40家店的測(cè)試。甚至，沃爾瑪還野心勃勃地想踏足美國(guó)富足階層最集中的典型城市，紐約。

　　面向未來(lái)

　　在這場(chǎng)事無(wú)巨細(xì)的試驗(yàn)中，最吸引麥道克的莫過(guò)于變幻莫測(cè)的中國(guó)市場(chǎng)。“消費(fèi)力的增強(qiáng)，中產(chǎn)階級(jí)的崛起，希望過(guò)上更好的家庭生活，這些都是沃爾瑪愿意提供的。”麥道克說(shuō)。過(guò)去三年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)總量的增長(zhǎng)幅度前所未有，超過(guò)英國(guó)工業(yè)革命，及二戰(zhàn)后的日本、巴西等國(guó)家經(jīng)濟(jì)總量增速。

　　所以，你要相信北京沃爾瑪新型樣板店里的每個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)過(guò)深思熟慮的設(shè)計(jì)。角落里暗藏著不少“秘密武器”，比如加有感應(yīng)器的冰柜，只有人走到近處燈才會(huì)打開(kāi)。此外，烘焙區(qū)域制作面包過(guò)程中，陣陣香味會(huì)從特殊的管道中飄出，引發(fā)食欲；在綠色生鮮區(qū)，有個(gè)能吐出菜譜的機(jī)器，以此為缺乏烹飪經(jīng)驗(yàn)的年輕消費(fèi)者提供幫助。

　　在未來(lái)店中，沃爾瑪重新引入了一度被撤出門(mén)店的電腦這個(gè)品類(lèi)，在電視機(jī)區(qū)域，甚至加入了最前沿的3D電視，據(jù)張雷介紹，此舉意在吸引漸漸成為消費(fèi)主力的年輕人，不再像以往那樣單純針對(duì)中老年消費(fèi)群。

　　但與美國(guó)市場(chǎng)的試驗(yàn)類(lèi)似，這家店也需要巧妙平衡疊加的消費(fèi)需求。對(duì)中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，低價(jià)永遠(yuǎn)是誘人的。為此，沃爾瑪在入口處擺放一個(gè)專(zhuān)門(mén)放彩頁(yè)的架子，兩周左右更換一次，促銷(xiāo)信息一目了然；在賣(mài)場(chǎng)里，超低價(jià)商品用黃色價(jià)簽特別顯示出來(lái)，其他則用紅色，以示區(qū)別。但鑒于物流成本差異，這家未來(lái)店無(wú)法做到每件商品與對(duì)手比實(shí)現(xiàn)最低價(jià)，而是突出“一籃子”的總體低價(jià)。

　　其實(shí)，所有調(diào)整，均以本土化為基準(zhǔn)。值得留意的是，在剛剛?cè)氲甑奈恢茫�有一個(gè)主題促銷(xiāo)墻，放著空調(diào)等應(yīng)季促銷(xiāo)品。“我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)的老百姓很喜歡跟季節(jié)掛鉤的主題促銷(xiāo)，比如接下來(lái)會(huì)有火鍋促銷(xiāo)。”張雷說(shuō)這種做法恰恰是大潤(rùn)發(fā)這樣的臺(tái)灣零售商的慣常營(yíng)銷(xiāo)手段。

　　“我覺(jué)得是他們的戰(zhàn)略開(kāi)始起作用了，產(chǎn)品線有了定位，門(mén)店也形成規(guī)模，漸漸有了議價(jià)的能力。”一位寶潔人士如此總結(jié)沃爾瑪中國(guó)這兩年的迅速發(fā)展。

　　事實(shí)上，沃爾瑪中國(guó)實(shí)踐“未來(lái)沃爾瑪”概念的過(guò)程，也正是摸索中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的過(guò)程。

　　隨著中國(guó)一二線城市的消費(fèi)理念趨于成熟，零售市場(chǎng)的差異化逐步開(kāi)始，不同的業(yè)態(tài)和定位區(qū)分會(huì)日臻明顯。“大家都在嘗試，有很貼近本土的，有生存能力很強(qiáng)的，也有發(fā)展速度很快的，現(xiàn)在逐步趨向于穩(wěn)定，定位很明確。”一位在中國(guó)零售業(yè)供職十多年的人士告訴《環(huán)球企業(yè)家》。

　　1996年進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)的沃爾瑪并非一位遲到者。但在過(guò)去十幾年中，其始終在本土化和其強(qiáng)大的沃爾瑪文化、集權(quán)管理及權(quán)力下放之間摸索最靈活的平衡術(shù)。

　　一名沃爾瑪中國(guó)的離職高層記得，2008年前的沃爾瑪為堅(jiān)持“天天低價(jià)”原則，而延緩盈利：放棄供應(yīng)商給的渠道費(fèi)，要求供應(yīng)商降低進(jìn)貨價(jià)格，卻遭拒絕。“其實(shí)沃爾瑪早該掙錢(qián)了，打破有些規(guī)則之后就能掙錢(qián)了。”

　　曾經(jīng)，門(mén)店權(quán)力的下放是沃爾瑪糾結(jié)的另一困境。一位寶潔面向沃爾瑪?shù)匿N(xiāo)售人員告訴《環(huán)球企業(yè)家》，與沃爾瑪員工打交道最大的感受就是，規(guī)矩多，什么都是“總部說(shuō)了算”，在節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)和針對(duì)地區(qū)特色的區(qū)域采購(gòu)上，沃爾瑪也相對(duì)較弱。這兩年，以前的弱項(xiàng)正逐步加強(qiáng)。

　　回溯這一成長(zhǎng)歷程，至今天的未來(lái)店，沃爾瑪?shù)哪Ｊ奖戎袊?guó)消費(fèi)者的成長(zhǎng)提前了一點(diǎn)，但終究還是契合了崛起的新興消費(fèi)力量。

　　重塑沃爾瑪

　　在中國(guó)，沃爾瑪著力宣傳的使用LED燈的節(jié)能門(mén)店、農(nóng)超對(duì)接，以及沃爾瑪中國(guó)區(qū)總裁兼CEO陳耀昌在接受《環(huán)球企業(yè)家》專(zhuān)訪時(shí)強(qiáng)調(diào)的女性領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃，都是麥道克上任以來(lái)極力倡導(dǎo)的。當(dāng)然，你也可以將這些看作沃爾瑪吸取了在美國(guó)本土發(fā)展的教訓(xùn)，無(wú)論在業(yè)態(tài)定位還是商業(yè)模式之外，沃爾瑪中國(guó)在政府、合作伙伴與顧客眼中，都擁有一個(gè)面向更中高端顧客、正直、熱心環(huán)保的未來(lái)型業(yè)態(tài)的正面形象。

　　盡管沃爾瑪在不同市場(chǎng)中境遇迥異，但都折射出沃爾瑪在傳統(tǒng)模式與新需求、全球化與本地化之間的自我博弈。這是沃爾瑪作為世界上最大的零售商，在數(shù)十年發(fā)展中必經(jīng)之路。

　　因此，可以想見(jiàn)，面向未來(lái)的戰(zhàn)略也是對(duì)以往磕磕碰碰的經(jīng)驗(yàn)，得失的修正。

　　2000年代，時(shí)任全球CEO李斯閣一開(kāi)始并沒(méi)有過(guò)多在意訴訟事件所產(chǎn)生的負(fù)面影響，他堅(jiān)信這一切不過(guò)是那些精英人士的挑剔看法。幸而，這位精明的商人很快意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。沃爾瑪自己所做的調(diào)查顯示，大約有少于1%的人表示，他們會(huì)因?yàn)檫@些影響聲譽(yù)的事情而不再去沃爾瑪購(gòu)物。盡管數(shù)字沒(méi)有那么糟糕，但長(zhǎng)久下去，影響的擴(kuò)散在所難免。

　　2005年后期，沃爾瑪開(kāi)始正式向那些隆隆的非議聲擊出回應(yīng)。他們請(qǐng)來(lái)了愛(ài)德曼公司為其打造公關(guān)形象，向更多的綠色組織和NGO討教，為員工提高了醫(yī)療福利。內(nèi)部成效看起來(lái)不錯(cuò)，認(rèn)為得不到保障的沃爾瑪員工人數(shù)從2007年到2008年的一年里下降了40%。

　　很難說(shuō)修繕品牌形象與重視企業(yè)責(zé)任之間存在直接的因果關(guān)系，但對(duì)沃爾瑪來(lái)說(shuō)，這使其意識(shí)到行業(yè)領(lǐng)袖地位的名聲及隨之而來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)性。回憶起這段艱難時(shí)光，董明倫說(shuō)：“我覺(jué)得我們的問(wèn)題在于，我們并沒(méi)有意識(shí)到我們是一家大公司了，我們?nèi)匀徽J(rèn)為我們還是很小。而作為大公司，需要承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，不僅僅是為顧客服務(wù)。”

　　2008年，李斯閣提出“沃爾瑪要可持續(xù)發(fā)展”。當(dāng)年夏天，他來(lái)到中國(guó)，召集了供應(yīng)商召開(kāi)針對(duì)供應(yīng)商的可持續(xù)發(fā)展大會(huì)。之后不久，沃爾瑪宣布未來(lái)在其門(mén)店提供的產(chǎn)品都將貼上綠色標(biāo)簽。據(jù)董明倫向《環(huán)球企業(yè)家》介紹，他們將在不添加成本的情況下，對(duì)提供產(chǎn)品的供應(yīng)商列出15個(gè)問(wèn)題，例如：你知道溫室氣體有哪些么？你支持二氧化碳方面的項(xiàng)目么？你知道你工廠設(shè)備的組成么？以此來(lái)提升供應(yīng)鏈的整體意識(shí)。

　　這個(gè)方向被嵌入“未來(lái)沃爾瑪”的戰(zhàn)略中，麥道克為此算了一筆總賬：“全球有超過(guò)10億人以務(wù)農(nóng)為生，其中數(shù)億人每天生活費(fèi)不足2美元。隨著全球人口激增，食品生產(chǎn)必須增加近70%才能滿足2050年90億人口的生存需要。”

　　但相比李斯閣時(shí)代的觀念，“未來(lái)沃爾瑪”更強(qiáng)調(diào)地區(qū)差異性。以沃爾瑪?shù)霓r(nóng)超對(duì)接為例，印度的目標(biāo)是50%的鮮食采購(gòu)來(lái)自于農(nóng)超對(duì)接項(xiàng)目；在中國(guó)，將有15%的農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品從綠色食品認(rèn)證升級(jí)到有機(jī)食品認(rèn)證；日本，減少35%的店內(nèi)食品浪費(fèi)，增加直接采購(gòu)的農(nóng)民數(shù)量

　　其實(shí)，未來(lái)沃爾瑪戰(zhàn)略是沃爾瑪近年來(lái)各種新舉措的集成。在商業(yè)常識(shí)中，這被視為領(lǐng)導(dǎo)力的展現(xiàn)。在專(zhuān)訪中，麥道克被問(wèn)及他上任以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)力方面所做的最重要的決策時(shí)，他說(shuō)：關(guān)于人才的決定總是最重要的，比如我啟動(dòng)了一個(gè)叫做女性領(lǐng)導(dǎo)力的項(xiàng)目。

　　但另一方面，麥道克始終認(rèn)為僅有領(lǐng)導(dǎo)力，難以駕馭沃爾瑪。“在我看來(lái)，在今天的世界，CEO需要兼而有之，不僅僅是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，還必須是一個(gè)好的管理者。”麥道克強(qiáng)調(diào)說(shuō)，“像沃爾瑪這樣的公司是需要兩者都擁有的。”

　　怎么說(shuō)呢，作為一個(gè)實(shí)干型的領(lǐng)導(dǎo)者，麥道克總能以自己的方式，將戰(zhàn)略與細(xì)節(jié)結(jié)合起來(lái)。“我的工作不僅是畫(huà)一張大的藍(lán)圖，而是在店里，參與到生意的細(xì)節(jié)中去。”麥道克對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。

　　鮮為人知的是，麥道克每次來(lái)中國(guó)，都會(huì)到當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者家中做客。他曾在4天緊鑼密鼓的行程中，拜訪了一戶三代同堂的北京家庭，這在美國(guó)可不多見(jiàn)。麥道克一邊和中年夫妻交談，一邊不亦樂(lè)乎地看著玩耍的孩子。“我熱愛(ài)零售，我會(huì)試著做一名消費(fèi)者，像一名消費(fèi)者那樣思考。”麥道克說(shuō)。有時(shí)，創(chuàng)新來(lái)源于人與人之間最直接的情感互動(dòng)，對(duì)于與人們?nèi)粘Ｉ�活緊密相連的零售業(yè)，尤為如此。