——訪西安民生集團總裁馬超

    與王府井、西單、大商一樣，西安民生百貨也是一家擁有50年歷史的老店。在百貨消費群體逐漸細分化的今天，西安民生在“70后”少帥馬超的帶領下，憑借獨特的經營理念，打破了以往單店經營的局面，規模也正在不斷擴大。目前，西安民生已經擁有6家百貨商場，還計劃在2008年底發展到8家。

    堅定做百年老店的信念

    與所有老字號商場一樣，西安民生在當地擁有非常雄厚的顧客基礎，忠誠度也非常高，許多顧客都是從20歲開始，幾十年都在民生消費。雖然并不是處于西安的最好地段，但是民生一個四萬多平米的單店每年銷售都在10個億以上。

    民生消費定位是一個中高檔的百貨商場，除了塔尖上的顧客滿足不了外，其他的消費群體他們幾乎都可以滿足，是個典型的大眾型商場。針對目前越來越細分的百貨業發展趨勢，平民化的民生百貨也會做一些主題商場，這種主題劃分大都是在一個單體店內完成。

    馬超認為，無論是年老還是年輕顧客，不僅是要滿足需求，還要注重引導，如何引領消費，包括對消費理念和消費價值的引導，只有這樣才能培養顧客忠誠度，才能在不斷推陳出新的百貨業中堅實地走好每一步。

    他坦言，百年老店的目標是擺在民生面前的一個課題，自己并不知道怎么走，但自己堅信的是一定可以走好，重要的是有目標、信念和勇氣。

    民生百貨關注民生

    “相比時尚的東部來說，西部人們對時尚和流行的理解，都有自己獨到的地方。”馬超認為民生最大的特點應該是注重對消費者精神的理解和挖掘，而不僅僅是光怪陸離的商品展示。

    針對顧客的人群特征和消費特點，民生百貨在品牌的選擇引進上大都選擇了能被消費者認知和理解的品牌，并將“知生活、樂生活”作為企業的理念，希望通過生活的概念而非時尚的追求去打動消費者的內心。

    “永遠都戰戰兢兢、如履薄冰。”馬超非常認可張瑞敏經營企業的態度。近年來，幾乎所有人都認為百貨業正處春暖花開、陽光燦爛的時期，但馬超卻認為，民生一直是冬天，至少還沒有走進春天。這不是故作謹慎的謙虛，而是一個企業經營者必然的危機意識。

    “企業經營冷暖自知，我們雖然還處于冬天，但未來肯定會慢慢進入春天。”馬超認為這種危機感更是一種人生態度，只有具備危機意識，才有可能實現企業未來的百年目標。

    談起未來的戰略，民生很自然地將目標放在全國。目前他們正在積極進行人才儲備、培育，品牌的儲備、開發也在同步進行。喜歡在籃球場上演繹激情、鍛煉團隊的馬超帶領著民生百貨已經走出陜西，并慢慢從西部開始輻射周邊、走向全國，2008年底民生百貨商場數量將達到8家。

    已經經歷了50年風雨的民生百貨，距離百年老店的夢想已經走過了一半，但未來還有很長的路要走。年輕的馬超對自己很有信心，正如他自己所說：“我還有很多時間去思考、去實現這件事，至少是三四十年的時間，雖然會有無數未知的困難，但我都會堅定地走下去。”