在接連面對了New Look、Forever 21與Topshop等快時尚品牌退出中國市場后，行業(yè)對于快時尚品牌的去留有了前所未有的關(guān)注。

  北京商報記者12月30日注意到，據(jù)微博大V號“武漢來了”、掌上武漢”、“粉象生活APP”等多人先后爆料，西班牙快時尚ZARA在武漢的所有門店近日均處于關(guān)閉狀態(tài)。

  ZARA回復表示，武漢所有4家ZARA門店均在改造升級中，但具體開業(yè)時間未定，僅能確定的是“后期還會再開的”。

  撤出武漢？

  據(jù)各路網(wǎng)友提供的可考究資料來看，ZARA武漢門店的關(guān)閉大約從一個星期前開始，但所有門店的關(guān)閉顯然是意料之外。

  從點評平臺上的信息來看，武漢ZARA漢街店在12月23日仍有上傳正常的簽到，但12月27日、28日陸續(xù)有門店點評顯示去現(xiàn)場吃了“閉門羹”。

  對于網(wǎng)友對“武漢至此再無ZARA？”即品牌是否將全面撤出武漢市場的疑問，北京商報記者多方核實后得到了否認的答案。

  北京商報記者致電幾家商場核實閉店原因。其中，武漢楚河漢街總服務臺工作人員表示，“ZARA門店在裝修，具體開業(yè)時間未定”。武漢薈聚中心服務臺工作人員對北京商報記者表示，該商場內(nèi)ZARA門店在做消防設備升級。

  這位工作人透露，該品牌有留存武漢ZARA萬達廣場菱角湖店處理退換貨事宜。記者又致電萬達廣場菱角湖店服務臺被告知，“包括自家門店在內(nèi)的ZARA武漢所有門店均關(guān)門，至于開業(yè)時間未定。“

  ZARA官方客服工作人員回復北京商報記者表示，武漢所有4家Zara門店均在改造升級中，但具體開業(yè)時間未定，能確定是后期還會再開的。至于退換貨等售后處理，他表示，消費者可通過拍照發(fā)郵件方式給品牌總部的方式來進行。

  線下收緊

  雖然Zara武漢全城門店的關(guān)閉或?qū)偻话l(fā)性偶然事件，但品牌線下收緊已是明顯態(tài)勢。

  因為早在2017年2月3日，位于成都的全國最大ZARA旗艦店關(guān)閉；2018年9月，ZARA紐約首家門店的關(guān)閉；2019年9月，位于北京ZARA東直門來福士店和王府井新東安店兩家核心商圈店關(guān)閉。

  事實上，Inditex 首席執(zhí)行官Pablo Isla早就曾公開表示，放緩門店擴張速度并不意味著公司將不重視實體零售業(yè)務，而是公司在資源分配上，會優(yōu)先考慮那些占地面廣、處于黃金地段且在主要大城市的旗艦店。因此，后期伴隨著Zara在門店擴張更加精細化，業(yè)績欠佳門店關(guān)閉將是ZARA品牌的明顯趨勢。

  當然，由于人力、租金等成本的上升以及利潤的下滑，快時尚品牌選擇性閉店并不只有ZARA。瑞典快時尚品牌H&M也計劃2019財年關(guān)閉160家店鋪，比上財年多關(guān)14家，新開店鋪數(shù)也控制在335家。

  和日益收縮的線下策略相對應的，是ZARA的線上傾斜。雖然2014年才入駐天貓，但得益于有效的數(shù)字化戰(zhàn)略擴張，ZARA天貓旗艦店業(yè)績算得上中等偏上。

  北京商報記者注意到，目前Zara天貓旗艦店粉絲已擁有1965萬，對比HM旗艦店的1119萬，Bershka旗艦店741萬，ZARA線上具有明顯優(yōu)勢。

  根據(jù)時尚快訊消息顯示，ZARA母公司Inditex集團在截至10月底的前9個月內(nèi)的銷售額同比上漲7.5%至198億歐元，毛利率為58.2%，凈利潤則大漲12%至27.2億歐元，其中第三季度的利潤大漲14%至12億歐元。上年同期，Inditex集團的收入增幅為3%，凈利潤則增長4％。

  集團董事長Pablo Isla則公開表示，業(yè)績的加速增長主要得益于旗下品牌產(chǎn)品的創(chuàng)新，以及在數(shù)字化技術(shù)支持下在線上線下門店提供的高質(zhì)量服務與體驗。其中，作為核心品牌，ZARA承擔了最主要的業(yè)績增長動力。

  積重難返

  單一城市關(guān)店，之所以引起如此大的關(guān)注，與快時尚品牌近年以來陸續(xù)敗走中國不無關(guān)系。

  今年11月，繼NewLook、Forever 21與Topshop之后，Gap集團宣布，作為旗下業(yè)績增長引擎的子品牌Old Navy(老海軍）宣布將于2020年撤離中國市場。更早以前的2018年，TOPSHOP關(guān)閉天貓旗艦店；12月，NewLook關(guān)閉中國店鋪和天貓旗艦店；今年4月，F(xiàn)orever 21宣布退出中國市場；今年10月，F(xiàn)orever 21申請破產(chǎn)并相繼在中國、日本等市場關(guān)店退出。

  一眾快時尚品牌的退出令人唏噓之余，也開始對快時尚品牌有了更為嚴苛的審視。

  “產(chǎn)品質(zhì)量差、款式不夠新穎，這些是快時尚品牌無法得到消費者、尤其年輕消費者青睞的重要原因。”奢侈品行業(yè)專家曾在接受北京商報采訪時表示。有業(yè)內(nèi)人士則直言：“性價比比不上優(yōu)衣庫，低價比不上網(wǎng)紅品牌，這讓快時尚品牌左右尷尬。”

  除了產(chǎn)品問題，就Zara品牌而言，北京商報記者注意到，此次暫時關(guān)閉的Zara武漢門店，中心百貨店和菱角湖店的服務和陳列為網(wǎng)友所詬病。一位網(wǎng)友吐槽道：“門店大、衣服多、人流密集，但店內(nèi)試衣間和陳列區(qū)產(chǎn)品混亂、且服務態(tài)度惡劣。”另一位網(wǎng)友則表示，曾在菱角湖店閑逛時，因手持一杯奶茶不慎倒地而被“請出”門店。

  除了產(chǎn)品、價格以及服務問題，近年來的快時尚還面臨的一個問題是目前時尚圈熱門話題——環(huán)保。公開數(shù)據(jù)顯示，時尚制造業(yè)全球污染第二強，僅次于石油行業(yè),這些無疑令服裝制造巨量的快時尚品牌備受輿論壓力。為此，ZARA母公司 Inditex在今年7月宣布：將從七大方向入手，到2025年全面落實“可持續(xù)時尚”。而這一從上至下涉及設計、生產(chǎn)供應鏈各個環(huán)節(jié)的路徑重塑，也讓品牌在轉(zhuǎn)型期面臨更大的挑戰(zhàn)。

  破局待定

  全城同時關(guān)店，這一現(xiàn)象在專家眼中實屬“異常”。

  對于此次武漢全城關(guān)店，有網(wǎng)友稱從封條內(nèi)容“武漢消防”來看，或為武漢門店消防不過關(guān)所致。時尚行業(yè)專家張培英則表示，這種情況可以說是“有問題”、異于往常的。“一般情況下即便關(guān)店不會是全城同時間進行，因為這也就意味著該品牌在這座城市的所有線下接觸斷開，更何況該時節(jié)臨近年關(guān)、損失過大。”他直言，消防或許是其中原因之一，但一定不會是單一因素。

  快時尚身陷困局，ZARA并不是沒有行動，然而市場環(huán)境早已今時不同往日。

  今年8月，ZARA宣布與天貓攜手合作，并打造ZARA全新零售概念店——上海時代廣場旗艦店。為此，開業(yè)當天還請到了品牌大中華區(qū)代言人周冬雨、吳磊站臺。不同于以往門店，該店除了科技感特點，銷售產(chǎn)品為ZARA當季精選產(chǎn)品以及特別推出的限定系列，與此同時這些限定系列也將在天貓旗艦店同期預售、發(fā)售。

  除了品牌轉(zhuǎn)型，ZARA也開始了多元業(yè)務的拓展以尋求新的增長點。加碼家居市場便是策略之一。2017年5月，ZARA HOME在上海開出了亞洲最大的旗艦店，這是ZARA HOME在中國市場的第35家門店。此后，ZARA HOME還在深圳等地開設了門店。

  與此同時，ZARA也開始重拾美妝市場。自該品牌2007年推出雙色眼影盤后正式進軍美妝市場，ZARA于去年12月5日發(fā)布首個唇膏系列ZaraUltimatte。就在今年的11月，ZARA美妝也剛剛完成了一次和祖馬龍香水的聯(lián)名發(fā)售。

  對于這一系列求變舉措，張培英表示，加碼家居市場未來可期。“一方面ZARA品牌的全球化為家居線打好了良好的品牌和消費者認知基礎(chǔ)，另一方面ZARA HOME產(chǎn)品的四件套等因質(zhì)量優(yōu)良、價格適中受到認可，因此押寶家居市場機會不小。”他向記者透露，就其所了解的數(shù)據(jù)，ZARA HOME四件套的銷量是國內(nèi)某老牌家居品牌的3倍，同時在禮品渠道備受青睞。

  至于美妝領(lǐng)域的探索，張培英表示，雖然門檻看似要低，但競爭會相對激烈。一位國內(nèi)ODM/OEM企業(yè)高管則向記者透露，美妝爆發(fā)一靠人造流量、二靠產(chǎn)品品質(zhì)或是單價，ZARA雖推出了美妝線，但產(chǎn)品并未引起市場反響。“相比試水，更像是一次為刷存在感的營銷跨界。”上述人士表示。